Ряд производителей смартфонов, включая технологического гиганта Samsung, предприняли радикальные шаги в борьбе с серым рынком, вызвавшие возмущение пользователей, пишет ресурс NomadScrolls. Эти компании удалённо отключают телефоны, приобретённые на серых рынках, принуждая пользователей к покупке новых устройств у официальных розничных продавцов.
Эта практика подняла вопросы о правах потребителей, роли правительства и уровне контроля, который производители могут иметь над выпускаемыми устройствами, отметил ресурс.
С подобной ситуацией столкнулись владельцы «серых» телефонов в Мексике, которым начали приходить сообщения с предупреждением о том, что их устройства будут отключены за несоответствие мексиканскому законодательству, а также призывом покупать устройства, сертифицированные для использования в стране. Подобные сообщения поступали на телефоны разных производителей, но наиболее агрессивно вела себя в этом отношении компания Samsung.
Южнокорейская компания не только занималась рассылкой сообщений, но и удалённо отключала телефоны пользователей. После этого пользователь мог снова включить устройство, но без доступа к своим данным и приложениям. Если бы использование телефона было действительно опасным, то его следовало бы отключить навсегда, пишет NomadScrolls.
В качестве оправдания Samsung назвала несоответствие местным нормам показателей напряжения аккумулятора телефона и зарядки, хотя они одинаковы для всех регионов. К тому же компания перестала включать в комплект поставки зарядные устройства.
Правительство Мексики встало на защиту прав потребителей. Девятнадцатого октября Федеральное агентство по защите прав потребителей (PROFECO) и Федеральный институт телекоммуникаций (IFT) Мексики приостановили деятельность в стране производителей, отключавших мобильные устройства, в связи с нарушением ими прав потребителей. После этого Motorola и Samsung выступили с заявлениями о согласии сотрудничать с правительством Мексики для поиска решения данной проблемы.