Фиксированные связи для SOHO

Стр. 1 - "Телефонизация" небольших компаний

Несмотря на заманчивую перспективу, полностью отказаться от фиксированных линий связи невозможно - они априори надежнее радиоэфира, да и могут служить для передачи гораздо большего потока информации на высоких скоростях. Кроме того, даже если первоначальная цена "входного билета" за фиксированную линию связи гораздо больше, чем оплата за активацию контракта мобильной связи, то в надежности и невысокой стоимости обслуживания фиксированным операторам нет равных. Рассмотрим все возможные варианты обеспечения связью небольших компаний.

⇡#"Телефонизация" небольших компаний

Большинство столичных альтернативных провайдеров фиксированной связи готово работать только с юридическими лицами или частными предпринимателями - мы будем ориентироваться именно на эту категорию потребителей. Хотя, те же МГТС или "Комстар-ОТС" активно продают свои услуги и частникам - обычно "ценник" на подключение для них примерно на треть меньше, чем для юридических лиц. Объект нашего интереса - средние и крупные операторы связи масштаба регионов и страны в целом.

Представить современную, пусть даже небольшую компанию без фиксированной связи невозможно.

Типичная услуга фиксированного оператора связи "установка телефонной линии" обычно подразумевает назначение на линию 7-значного городского телефонного номера в коде 495, 499 (для столицы) или 498 (для московской области) с предоставлением абоненту прямого или многоканального номера. Чаще всего такой номер позволяет вполне свободно обслуживать одновременно несколько вызовов, количество которых определяется числом телефонных линий в серии (его можно менять).

Совсем не обязательно ставить себе несколько телефонов, каждый из которых будет "завязан" на одну телефонную линию - можно расширить число входящих каналов и заказать всего лишь один телефонный номер.

Причем при назначении номера возможны варианты. Самый простой - это т.н. абонентский номер, когда происходит присвоение одного телефонного номера одной абонентской линии. Второй вариант - это серийный номер, когда идет присвоение одного телефонного номера нескольким абонентским линиям. Разновидностью этого варианта является многоканальный номер - присвоение одного телефонного номера нескольким соединительным линиям. И, наконец, третий вариант - номер доступа, когда происходит выделение телефонного номера без доступа к телефонной сети, с установлением безусловной переадресации входящих вызовов на указанный заказчиком номер: обычно это происходит в рамках услуг по виртуальным АТС.

Наиболее четкие тарифы на подключение абонентских линий представлены на web-сайте компании МГТС.

Ключевая информация на web-сайтах операторов, конечно, содержится в разделе "Тарифы" - правда, доступная информация есть далеко не у всех. Наиболее точный, информативный и актуальный раздел - на сайте компании МГТС, его мы будем использовать как основу для сравнения со всеми остальными операторами связи: здесь представлены все возможные услуги по установке и обслуживанию фиксированных линий связи. Хороший раздел по тарифам присутствует и у "Центрального телеграфа" (бренд Qwerty), где четко указаны цены на услуги и возможные тарифы использования абонентских номеров, а также у "РМ Телеком" и "Караван", где присутствуют соответствующие таблицы.

Отличный пример клиентоориентированности - тарифы на фиксированные телефонные линии связи просто недоступны.

Но указанные примеры - редкие исключения из правил. У большинства других операторов, играющих на рынке, на их официальных web-сайтах стоят "наживки" с описанием услуги, но без конкретных ценников - клиентам предлагается отправить web-запрос или позвонить по телефону для получения коммерческого предложения на установку/подключение телефонов. Как минимум, это несерьезно - нет даже цифр для ориентировки. Такие "пустые" страницы присутствуют у "Синтерры", "Комстара", "Комкора", "Экванта", а у "ВымпелКома" страничка с ценами вообще не открывалась, на протяжении пары недель выдавая стандартную ошибку 404. Правда, получить полноценную информацию по ценам все-таки возможно: в конце декабря 2009 года мы отправили стандартные вопросы коммерческим службам операторов связи, запросив у них условия приобретения услуг телефонии для небольшой компании (от одного телефонного номера и двух телефонных линий). Цены, полученные в ответ, представлены в Таблице №1. Отметим, что здесь мы приводим данные, которые описывают предоставления доступа к сети местной телефонной связи г. Москвы, а совсем не услуги, оказываемые юридическим лицам и ИЧП по соединительным линиям в выделенном канале связи. По сути, это разные типы сервисов, второй вариант подходит для компаний, подключающих к сети АТС - а это уже другой, более мощный вариант потребления услуг. * В данном случае мы рассматриваем стоимость обычного, а не "красивого" телефонного номера.
** Входящие и исходящие вызовы.
*** Состоявшимся считается разговор, если минимальный временной интервал между ответом вызываемого абонента и отбоем со стороны любого абонента составляет не менее 5-10 секунд. Разговор менее 5-10 секунд считается несостоявшимся и оплате не подлежит. В нашей таблице, разумеется, указаны только средние цены, которые можно уменьшить в каждом конкретном случае. Первый вариант - большой заказ или приобретение пакета услуг из серии "телефон + интернет": обычно у операторов связи есть скидки на подобные комплексные заказы. Кроме того, часто предоставление услуги телефонной связи для абонентов возможно в рамках договора на услуги интернета - подписания дополнительных бумаг не потребуется, правда это возможно только у действительно продвинутых интегрированных операторов связи. В таком случае, статистика по объему потребленных телефонных услуг и по расходованию средств на оплату этих услуг, так же, как и на услуги доступа в интернет, предоставляется в режиме онлайн в личном кабинете пользователя. Второй вариант - долгосрочные отношения с провайдером телефонных услуг: расширение уже существующих мощностей, конечно, обходится дешевле, чем покупка "с нуля". Отметим, что на сайтах некоторых операторов связи можно встретить список телефонных номеров, доступных для заказа - к примеру, здесь или здесь указаны все сочетания цифр, которые свободны в настоящий момент. Кстати, если компании требуется только исходящая связь, то можно найти телефонные линии без городского номера, которые будут использоваться только для исходящей связи - они будут выходить в мобильные или городские телефонные сети через шлюзы провайдера связи. Еще один вариант - организовать многоканальный номер с произвольным числом линий, по которым можно было бы пропускать несколько одновременных исходящих или входящих вызовов, но это будет стоить дороже. Разумеется, было бы неточным считать, что с помощью фиксированных линий связи пользователи могут получить "только голос" - это не совсем так. Существует и стандартный минимум услуг связи, которые мы представили в Таблице №2. Часто они предоставляются без дополнительной оплаты, поскольку, вполне естественно, повышают объем потребления основных услуг - этим они и ценны для операторов связи. В целом, подобные услуги чем-то напоминают перечень сервисов операторов мобильной связи - и это вполне соответствует реальности, поскольку тип подключения уже не играет никакой роли. К счастью, со скоростью подключения фиксированных каналов "с нуля" в крупных городах страны проблем уже нет - стандартным сроком организации каналов связи у большинства коммерческих компаний считается 3-4 рабочих дня: за это время оператор связи решает все технические проблемы и выводит канал связи прямо в офис к заказчику. Правда, надо оговориться, что обеспечение работ в бизнес-центрах лежит на плечах клиента: часто небольшие компании не могут пробить себе возможность пользоваться услугами сторонних компаний, поскольку на арендуемых площадях уже есть свой мини-монополист, а остальных не пускают из-за "отсутствия технической возможности". Качество связи обычно высокое - чистый канал без помех и "наводок". Причем, подключение через определенного оператора местной связи вовсе не обязывает заказчика использовать какого-то определенного оператора для дальних звонков - такого провайдера можно (и обязательно стоит!) определять отдельно. Хотя от "домашнего" оператора связи клиент вправе ожидать индивидуальных тарифов на "межгород". Правда, при выборе оператора местной связи стоит учесть некоторые моменты. Номер, который будет приобретен в собственность, хоть формально и является клиентским, выделен конкретному провайдеру связи и "перетащить" его от одного оператора к другому часто совершенно нереально. Таим образом, прямой московский многоканальный номер, конечно, может переезжать вместе с фирмой из офиса в офис, но его переключение будет занимать определенное время. Кроме того, "соскочить" с услуг одного оператора связи, если его тарифы перестанут вызывать умиление, будет проблематично.

Стр. 2 - Сервисы в мобильных сетях. Экономия во весь голос. Выводы

⇡#Фиксированные сервисы в мобильных сетях

Провайдеры сотовой связи постоянно пытаются "отбить" у компаний фиксированной связи определенную часть клиентов, которым интересно использовать голосовую связь в стационарном режиме - без движения. Для этого уже сейчас существует два основных варианта. Первый - это различные варианты домашних зон (одноименная услуга есть у "МегаФона"), в которых пользователь может получить практически безлимитную связь за небольшую абонентскую плату. Причем такую "домашнюю зону" пользователь выбирает сам - ею может стать квартира, дача, офис или любое другое место, где пользователь проводит много времени и часто звонит. Механика определения этого места для базовой сети оператора достаточно проста - из SIM-меню своего терминала пользователь выбирает пункт меню "Домашняя сеть" и отправляет USSD-запрос. После этого в любое время можно звонить из этого места на номера Москвы и Московской области по сверхнизкому тарифу. Кроме того, в отличие от стационарного телефона, "домашнюю зону" можно менять неограниченное количество раз. Идентифицировать свое нахождение в "Домашней зоне" достаточно просто - при активации сервиса на экране телефона пользователя появляется соответствующая надпись, а при наборе номера можно услышать автоматический сигнал-уведомление о льготной тарификации. Отметим, что в ряде случаев в границы "Домашней зоны", помимо квартиры или дома, могут входить и участки прилегающей территории. Абонентская плата за такую услугу примерно соответствует стоимости безлимитного общения у оператора фиксированной связи - пока что у столичного "МегаФон" она стоит 350 руб. за 30 дней общения, где бесплатными будут все звонки на городские номера московской лицензионной зоны, либо 50 руб. в месяц при поминутном тарифе (новация последнего времени) - в данном случае за вызовы придется платить отдельно (50 копеек при звонках на номера ГТС г. Москвы и 1,2 руб. за минуту при вызовах на телефоны ГТМ Московской области).

Управление "домашней зоной" осуществляется с помощью SIM-меню мобильного телефона.

Второй вариант - это стационарный телефон "в коробке". Дело в том, что в связи с большой конкуренцией на рынке связи, операторы фиксированного и беспроводного доступа все чаще вынуждены прибегать к коробочным продуктам и пакетированным наборам услуг для оперативного подключения специфических целевых аудиторий абонентов. Комплектация таких решений создается по принципу "все в одном" - в одном картонном или пластиковом боксе находится оборудование и тарифный план, необходимые бумаги. В данном случае возможно вспомнить продукты "Настольный мобильный" от "МегаФона" и три варианта "Безлимитного города" от "Скай Линка". Они отлично подходят для телефонизации небольших офисов с одной-двумя входящими телефонными линиями: АЗС, посты охраны, точки продаж и т.д. Ключевое преимущество таких решений - очень высокая мобильность при переносе подобного "железа" на новое место. Фактически пользователи могут совершенно спокойно мигрировать внутри зоны действия сети оператора связи, оперативно меняя офисные помещения для рабочих групп.

Коробочные продукты "Скай Линк" - терминалы Axesstel PX310R, Huawei ETS1001 и Ubiquam UF-300 (по порядку, слева направо, сверху вниз) и Huawei ETS 3053 от "МегаФон".

Первым с такими устройствами связи начал работать "Скай Линк" - коробочное предложение содержало в себе аппарат Ubiquam UF300 с дополнительной антенной, который можно было подключить по специальному тарифному плану с безлимитными вызовами на городские и/или мобильные телефоны определенного региона (сейчас он стоит 345 руб. в месяц). Кроме того, терминал мог работать как модем для подключения пользователей к интернету (правда, подключение к телефону осуществлялось только по кабелю). Пример оказался успешным - за одной моделью терминала последовали Huawei ETS1001 и Axesstel PX310R, а после с аналогичным предложением выступил и "МегаФон". Терминал в данном случае от того же Huawei (модель ETS 3053), а бизнес-модель аналогична. Подобные телефоны представляют собой устройства, внешне похожие на обычный офисный аппарат, но не нуждаются в каких-либо проводах (кроме кабеля питания), обеспечивая качественную передачу голоса и SMS через мобильную сеть. Хорошо, что в случае перебоев в энергосети они продолжат работать, благодаря встроенному аккумулятору высокой емкости (эта опция есть не во всех моделях). Правда, все подобные устройства способны работать не только в режиме телефона: к ним можно подключить компьютер или кассовый терминал, POS-терминал через USB-порт, что позволит удаленно работать в корпоративной сети.

Мобильно-фиксированные телефоны принципиально ничем не отличаются от стандартных "настольных" вариантов фиксированных терминалов. Только возможностей у них гораздо больше.

В целом, абоненту, выбравшему "коробку", не нужно подавать какие-либо заявки на установку стационарного телефона и ожидать своей очереди (это время обычно используется провайдером на оформление документации и физическое обеспечение подключения с помощью кабеля), как это происходит в практике операторов местной связи. Подключить стационарный телефон можно самостоятельно, затратив на это лишь несколько минут. Как было отмечено, стоимость владения такими решениями, если использовать их только для голосовой связи, аналогична абонентской плате компании МГТС - пока что 345 руб. в месяц либо от 190-350 руб. в месяц за услугу "Офисная зона" (это в случае с решением компании "МегаФон"). Но тарификация данных в абонентскую плату не включена - это все отдельно. Стоимость комплекта - от 3,5 до 5,9 тыс. руб. в случае со "Скай Линком" (в зависимости от терминала), или 2,5-3 тыс. руб. в случае с "МегаФоном". Бонус при покупке - абонентская плата за первый месяц бесплатно. К сожалению, в подобные решения операторы не встраивают точку доступа Wi-Fi, которая бы только увеличила "индекс инноваций" подобных абонентов за счет увеличения потребления интернет-услуг. Нет в них и встроенного DECT-модуля, который бы позволил подключать несколько трубок к одной базе (хотя сделать это принципиально можно с помощью разъема для трубки, но такие решения носят характер кустарных). Нельзя их и использовать как мини-АТС: подключить к терминалу другие трубки в проводном режиме не получится, решение весьма локально. Но для мгновенного обеспечения телефонной связи в малом офисе или квартире они вполне подойдут.

⇡#Экономия во весь голос

Пользователи фиксированных линий связи никак не могут обойтись без VoIP в повседневной работе - ведь для небольших компаний, основными потребляемыми услугами которых являются цифровая телефония и доступ в интернет, это один из самых популярных и реализуемых сервисов, позволяющий экономить на дальних вызовах по фиксированным каналам связи. Без сомнения, VoIP - это естественный этап в развитии связи, который если не заменяет, то вполне гармонично дополняет "традиционную" телефонию (причем, не отказываясь от нее полностью!). За счет простоты подключения и использования и благодаря широкому спектру предлагаемого оборудования, с его помощью можно реализовать больше возможностей (и гораздо дешевле), чем в традиционной телефонии. К сожалению, полный переход на VoIP-технологии - дело далекого будущего, так как повсеместное внедрение сервисов на базе IP тормозится несовершенством сетей широкополосного доступа. Именно поэтому значительная часть компаний на российском рынке предпочитает объединять традиционную и IP-телефонию, чтобы, используя преимущества обеих технологий, максимально оптимизировать свои расходы. Вдобавок, к таким решениям подталкивают и аварии на интернет-каналах доступа, восстанавливать которые провайдер может очень неторопливо, а вот отключения городской телефонной сети на сегодняшний день - крайне редкое явление.

Типичные VoIP-шлюзы начального уровня от AddPac Technology - модель ADD-AP100 с одинм FXS и двумя портами 10/100BaseT (слева) и модель ADD-AP1002 с двумя FXS/2FXO и двумя портaми 10 BaseT.

Типичная схема работы предполагает включение в сеть компании или домашнего офиса специального устройства - VoIP-шлюза, который обеспечивает направление вызова по наиболее оптимальному пути маршрутизации (к примеру, на офисной АТС настраивается переадресация вызовов по следующему правилу - все вызовы со стационарных офисных телефонов, начинающиеся на цифру "8", автоматически перенаправляются на VoIP-шлюз). Для сопряжения с устройствами телефонной сети VoIP-шлюзы могут поддерживать как аналоговые интерфейсы FXS (для прямого подключения одного или нескольких телефонных аппаратов) или FXO (для подключения АТС), так и цифровые ISDN PRI/Е1, что позволяет подключать их сразу к АТС или в разрыв стыка между учрежденческой и городской АТС (этот вариант подходит тем, что не требует перенастройки АТС).

Подключение VoIP-шлюза на городские и внутренние линии офисной АТС.

В упрощенном виде, схема вызова предполагает, что междугородний или международный телефонный звонок, к примеру, в офисе, поступает на офисную АТС и через нее попадает к местному оператору связи. От него - к альтернативному оператору МГ/МН-связи (если в регионе действует hot choice) или местному монополисту, который транслирует вызов в другой город, где он, тоже через оператора местной связи, попадает к нужному абоненту. VoIP-шлюз позволяет модифицировать эту систему - дальние вызовы, поступая к нему, передаются по местному каналу связи или интернет-каналу на обслуживание одному или нескольким операторам IP-телефонии, которые отправляют его до местного оператора в другом регионе или стране через сеть Интернет. Причем стоимость звонков у таких компаний может быть меньше в 6-12 раз, чем у традиционных "магистралов" при вполне сравнимом качестве речи. Второй вариант работы подобных "железок" - прямое объединение удаленных филиалов или региональных подразделений в небольшую локальную сеть друг с другом: это дает возможность общаться голосом напрямую без использования услуг даже недорогих VoIP-операторов связи, то есть оплачивать надо только аренду канала ШПД в сеть Интернет.

Схема снижения расходов на междугородную и международную связь через VoIP-шлюз - к примеру, по префиксу "9" пользователь получает выход в городскую телефонную сеть, а по "8" - междугородний или международный вызов через VoIP-шлюз.

Еще один вполне адаптивный вариант - организация связи абонентов SoHo. Большой плюс подобной схемы состоит в том, что достаточно подключить квартиру "надомника" к сети Интернет, установить в ней шлюз, чтобы работающий дома сотрудник стал так же доступен в корпоративной телефонной сети, как если бы он работал в офисе. То есть удаленный сотрудник доступен из офиса по внутреннему телефонному номеру, ему доступны все внутренние корпоративные ресурсы, приложения и т.п. И это при том, что работа в удаленном режиме становится сегодня все более актуальным предложением для разных категорий специалистов. Преимуществом VoIP-шлюзов, кроме всего прочего, является тот факт, что их можно подключать к АТС любых производителей по стандартным интерфейсам (все-таки производители шлюзов больше заботятся о совместимости с VoIP-оборудованием других производителей, чем производители АТС), они явно дешевле модулей расширения, которые поставляют вендоры. Да и их установка, обслуживание, а также модернизация (увеличение числа каналов) обходится в несколько раз дешевле.

Подключение филиалов к телефонной сети с помощью VoIP-шлюзов.

Кроме того, возможности VoIP-шлюзов уже не ограничиваются только передачей голосового трафика - такие решения работают в низшем и среднем ценовом диапазоне. Дело в том, что многие из этих устройств помимо порта WAN для подключения к сети передачи данных имеют и порты LAN для подключения к локальной сети компании. Причем такие модели поддерживают функции маршрутизации NAT, DHCP, VPN и др. - в то время как АТС использует VoIP-шлюз для передачи телефонного трафика, компьютеры, подключенные к портам LAN, могут использовать шлюз для выхода в интернет. Кроме того, в некоторых моделях шлюзов предусмотрен канал для подключения резервной аналоговой телефонной линии, который активизируется при возникновении проблем с сетью передачи данных. Разнообразие VoIP-шлюзов так велико, что пользователи (корпоративные и частные) всегда могут подобрать подходящее "железо", стоимость самых простых вариантов которого начинается с 4-7 тыс. руб. (модели на 1 FXS, 2 порта 10/100BaseT). На рынке в настоящий момент представлено большое количество вариантов, начиная от самых простых и дешевых моделей, едва превышающих по габаритам компьютерную мышь и обеспечивающих подключение к VoIP-сети одного телефонного аппарата, до многоканальных шлюзов, устанавливаемых в 19-дюймовую стойку и позволяющих передавать по IP-сети одновременно десятки телефонных разговоров. Как и несколько лет назад, так и сейчас законодателем мод является Cisco. Правда, эта компания производит решения, в основном, операторского класса. В заметно более активном сегменте - VoIP-шлюзов для малого и среднего бизнеса - до сих пор присутствуют три основных игрока: AddPac Technology, AudioCodes и Quintum. Наиболее популярные модели, которые можно найти в продаже, - одно-, двух-, четырехканальные VoIP-шлюзы для малых компаний, многопортовые (от 32 и более голосовых каналов) устройства становятся все больше востребованы средним бизнесом.

⇡#Выводы

Фиксированные линии связи - вполне востребованная и современная услуга связи. Причем никакой очереди на установку уже нет - все компании, присутствующие на рынке, уже научились работать весьма оперативно. Снята и проблема оперативной "переброски" номера при переезде из одного офиса в другой. Стоимость вызовов на фиксированные и мобильные номера уже стабилизировалась, кроме того, для фиксированных телефонов с большой вероятностью можно найти пакеты трафика локальных вызовов по небольшим ценам. За счет либерализации рынка связи, потребители таких услуг имеют возможность обеспечить себе как недорогую локальную, так и МГ/МН-связь - для этого вполне спокойно можно использовать несколько операторов связи и VoIP-шлюзы. Ну а для оперативной "телефонизации" объектов в течение нескольких минут подойдут стационарно-мобильные комплекты связи.