В последнее время в России стали закрываться авторизованные сервисные центры (АСЦ) Apple. Некоторые полностью прекратили свою деятельность, другие сами стали торговать техникой Apple, а эксперты предрекают закрытие большинству сервисов. Но эти проблемы едва ли коснутся владельцев устройств, которые были ввезены по параллельному импорту, пишут «Известия».

Источник изображения: Revendo / unsplash.com

В Москве прекратил работу АСЦ MacLabs — компания перестала принимать устройства на обслуживание и сообщила, что уже сданные устройства будут возвращены. В Санкт-Петербурге закрылся офис B2X. Глава московского сервиса «Бробролаб» опубликовал на сайте компании почти часовое обращение к клиентам, в котором раскрыл финансовые показатели и заявил, что для продолжения работы необходимо будет за 3 месяца собрать 6 млн рублей. В проблемах компании гендиректор винит девятый и десятый пакеты антироссийских санкций ЕС.

Глава «Бробролаб» сообщил, что 3 марта прекратились поставки в Россию запчастей для компьютеров и планшетов, в результате чего стало невозможным оказание услуг по 40 % гарантийных и негарантийных обращений. В прошлом году Apple прекратила официальные поставки продукции в Россию, из-за чего вдвое снизился поток клиентов в АСЦ, а в 2023 году он только продолжил падать. По итогам 2022 года среднемесячный убыток сервиса составил 300 тыс. руб., а после прекращения поставок запчастей он вырос до 1,1 млн руб.

Источник изображения: apple.com

Шансы на выживание сейчас остались только у тех АСЦ Apple, что относятся к крупным розничным сетям, считает источник «Известий». Производитель прекратил прямые поставки запчастей и комплектующих в Россию — теперь они распределяются по АСЦ через компанию, расположенную в Прибалтике, в результате чего растут сроки гарантийного ремонта и стоимость постгарантийного обслуживания. Ещё один вариант для выживания — смена профиля деятельности: в «Бробролаб», например, начали торговать новой техникой Apple.

Активно сокращается число устройств, покрытых расширенной гарантией Apple Care+ — представитель Apple уточнил, что в России программа продолжает действовать только для iPhone и Apple Watch, но не для Mac и iPad.

Примечательно, что все эти проблемы не распространяются на устройства, ввезённые по механизмам параллельного импорта: дистрибьюторы и продавцы сами берут на себя обязательства по гарантийному обслуживанию продукции. Нет проблем и с поставками запчастей по параллельному импорту — сменился только заказчик: если раньше ремонт оплачивала сама Apple, то теперь платят магазины.

Logitech объединяется с мастерами по ремонту гаджетов из iFixit, чтобы облегчить потребителям продление срока службы своих периферийных устройств. Пользователям предложат запасные части, поддержку при послегарантийном обслуживании и руководства по ремонту. Эта программа аналогична партнёрствам iFixit с Samsung, Nokia и другими производителями. Пока программа распространяется только на две линейки продуктов — мыши Logitech MX Master и MX Anywhere.

Источник изображения: Logitech/iFixit

Весьма вероятно, что Logitech и iFixit расширят программу на большее количество периферийных устройств, а пока под действие программы попадают следующие модели: Anywhere Mouse MX, MX Anywhere 2, MX Anywhere 2S, MX Anywhere 3 для Mac, MX Anywhere 3, MX Master, MX Master 2S, MX Master 3, MX Master 3 для бизнеса, MX Master 3 для Mac и MX Master 3S.

«Потребители часто пытаются найти способы ремонта и продления срока службы своего продукта, — говорит Пракаш Арункандрум (Prakash Arunkundrum), главный операционный директор Logitech. — Если мы хотим играть активную роль в переходе к экономике замкнутого цикла, мы должны предоставить потребителям возможность самостоятельного ремонта, чтобы продлить срок службы нашей продукции».

Директор по устойчивому развитию iFixit Элизабет Чемберлен (Elizabeth Chamberlain) поддержала мнение Пракаша, заявив, что для компании важно разрабатывать продукты с учётом возможности самостоятельного ремонта и предоставлять запасные части. «Чтобы подарить следующему поколению здоровую планету, нужно, чтобы наши вещи работали как можно дольше, снизился спрос на сырье и сократилось количество электронных отходов. Приятно видеть, как Logitech работает над достижением этих целей, и мы рады помочь», — добавила она.

Это сотрудничество вылилось в появление специализированного центра ремонта Logitech на сайте iFixit, который поможет найти оригинальные запасные части, включая аккумуляторы, либо отдельно, либо в составе ремонтного комплекта, куда включены необходимые инструменты. Часть руководств уже доступна для загрузки, а оригинальные запасные части поступят в продажу этим летом.

Последнюю из четырёх «Великих обсерваторий» NASA — инфракрасный телескоп «Спитцер» — пришлось отключить три года назад. Телескоп находится на противоположной от нас стороне относительно Солнца, что сделало невозможным поддержку с ним связи. Восстановить канал связи и возобновить научную работу телескопа намерен стартап Rhea Space Activity. На днях он получил грант от Космических сил США на разработку спутника-спасателя. Но миссия начнётся нескоро.

Космическая обсерватория «Спитцер». Источник изображения: NASA

«Спитцер» (Spitzer Space Telescope) был выведен на гелиоцентрическую орбиту. Он удалялся от Земли со скоростью до 15 млн км в год. Сейчас он отошёл от Земли примерно на 2 а.е. (астрономические единицы), что означает, что он находится в два раза дальше, чем Земля от Солнца.

Для своего времени это был наимощнейший инфракрасный телескоп. Работа инфракрасных датчиков поддерживалась активной системой охлаждения на жидком гелии, запас которого иссяк через 7,5 лет непрерывной работы. Но даже после этого телескоп продолжал работать в режиме «тёплой миссии» — данные вполне нормально можно было принимать по двум оставшимся каналам в более коротковолновом диапазоне. Проблема крылась в другом: для связи с Землёй телескоп необходимо было развернуть в пространстве, а это подставляло чувствительные научные приборы под разрушительные лучи Солнца. И в определённый момент телескоп отключили, хотя он мог бы продолжать работу.

Компания Rhea Space Activity разработала проект по «воскрешению» телескопа. На самом деле, ничего сложного спутнику-спасателю делать не предстоит. Ему не нужно попадать на борт обсерватории. Фактически — это будет ретранслятор, который поможет создать канал связи телескопа с Землёй. На это же намекают его предполагаемые габариты — куб со сторонами метр на метр.

На завершение разработки миссии компания Rhea Space Activity получила $250 000. Ожидается, что спутник будет запущен в 2026 году и долетит до телескопа три года спустя. Это будет не единственная его миссия. По дороге аппарат будет вести наблюдения за вспышками на Солнце. По прибытию к телескопу спутник совершит его облёт на удалении от 100 до 50 км и проведёт оценку состояния телескопа. Может так статься, что воскрешать уже будет нечего. Космос — это агрессивная среда.

«Я думаю, это было бы довольно амбициозно... но очень здорово, если бы мы смогли это осуществить», — сказал глава компании астрофизик Шон Усман (Shawn Usman). Отметим, просто так рассчитывать на грант в четверть миллиона долларов США нельзя. За этой компанией стоят Смитсоновская астрофизическая обсерватория, Лаборатория прикладной физики Университета Джона Хопкинса, Blue Sun Enterprises и Lockheed Martin. Судя по такому авторитетному составу поддержки миссия, скорее всего, состоится.

Еврокомиссия приняла новый пакет правил, связанных с ремонтом электроники. Помимо того, что производители должны будут в обязательном порядке обеспечивать ремонтопригодность смартфонов и планшетов, грядут и другие изменения в европейском законодательстве. В частности, сроки обязательного постгарантийного ремонта теперь могут составить до 10 лет.

Источник изображения: Bru-nO/pixabay.com

Для превращения инициативы в закон требуется утверждение проектов Европарламентом и странами-членами ЕС. Если закон будет принят, правила ремонта на значительной части территории Европы существенно изменятся. В частности, компании, продающие товары в ЕС, должны будут обеспечивать во время определённого законом гарантийного периода бесплатный ремонт, а не замену вышедшей из строя электроники — за исключением случаев, когда авторизованным сервисам будет дешевле заменить её полностью.

Кроме того, должен быть обеспечен ремонт вне пределов обозначенного законом гарантийного периода. В Еврокомиссии считают, что это поможет сделать ремонт более привлекательной опцией, чем замена продуктов без оглядки на ущерб окружающей среде. В соответствии с новыми правилами, компании, выпускающие товары для ЕС должны будут ремонтировать электронику и бытовую технику в течение 5-10 лет после её продажи, если этого потребует покупатель и ремонт вообще возможен. Также они уже обязаны обеспечить ремонтопригодность бытовой технике и коммерческому компьютерному оборудованию, а скоро к списку присоединятся смартфоны и планшеты.

Производителям также нужно будет информировать покупателей о том, какие продукты из их линеек подлежат ремонту. Новые правила также предусматривают создание онлайн-платформы для поиска ремонтных сервисов для европейских потребителей и введение стандарта, позволяющего находить лучшие мастерские.

Источник изображения: Jeswin Thomas/unsplash.com

В результате Евросоюз планирует отойти от модели потребления, при которой электроника покупается, используется, а потом просто выбрасывается — особенно с учётом того, что ЕС намеревается стать «углеродной нейтральным» к 2050 году. На этом фоне здесь уже предложили ряд законов против т.н. «зелёного камуфляжа», позволяющего делать заявления об экобезопасности продуктов без доказательств. Например, любые утверждения о том, что ноутбуки выпускаются из переработанного пластика, должны будут получить экспертное, научно обоснованное подтверждение.

Впрочем, сторонники «права на ремонт» считают, что новые правила не отвечают требованиям времени — власти ЕС фокусируют внимание на повышении ремонтопригодности, но не делают ничего, чтобы обеспечить доступность ремонта и не препятствуют производителям, из-за политики которых ремонт существенно затруднён. Так, запчасти всё ещё могут стоить непропорционально высоко, а их доступность для среднестатистического пользователя может быть ограничена.

По мнению активистов, необходимы универсальные правила, обеспечивающие доступ к рынку ремонта независимым игрокам и доступ к запчастям всем желающим, а также предоставление инструкций по ремонту и обеспечение доступа к диагностическим инструментам. Кроме того, необходимо и дальше расширять список устройств, для которых обязательно обеспечение ремонтопригодности производителями.

В прошлом году в России сократилось количество сервисных центров, занимающихся ремонтом электроники. Количество таких точек по стране уменьшилось на 4 % по сравнению с 2021 годом, до 10,2 тыс. Об этом пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на данные геосервиса 2ГИС.

Источник изображения: Pixabay

Отмечается, что наиболее значительное снижение количества сервисных центров — примерно на 10 % — наблюдается в Москве. В целом же в столице по состоянию на февраль 2023 года продолжали работать 3,1 тыс. сервис-центров. В других крупных городах также заметно сократилось количество таких точек. По данным источника, в Перми и Уфе на 8 % сократилось количество пунктов ремонта мобильных устройств, в Санкт-Петербурге — на 6 %. Исключением стал Челябинск, в котором количество точек ремонта мобильных устройств за год выросло на 16 %. При этом количество запросов россиян в поисковой строке сервиса 2ГИС на ремонт электроники выросло на 29 % в 2022 году.

С конца февраля 2022 года иностранные производители электроники ограничили экспорт своих товаров в Россию. Это же касается запчастей и компонентов для ремонта техники. СМИ также писали, что на фоне дефицита запчастей сервисные центры начали использовать для ремонта компоненты из готовых устройств, как подержанных, так и новых.

По данным «Сети компьютерных клиник», где подтвердили тенденцию к сокращению количества сервисных центров, в основном закрывались авторизованные точки ушедших из страны производителей. «Спрос на ремонт вырос из-за сокращения вендорской гарантийной поддержки, когда клиентам просто некуда идти, а ремонтировать приборы надо. Летом 2022 года число платных ремонтов выросло минимум в два раза», — сообщили в компании, отметив рост спроса и от дистрибуторов электроники на организацию сервисного обслуживания.

Компания Samsung подала в Комиссию по международной торговле (ITC) страны требование запретить незаконный ввоз OLED-дисплеев сторонних производителей. Фактически, речь идёт о неоригинальных дисплеях, которые используются сторонними ремонтными мастерскими. Это может буквально похоронить саму идею независимого ремонта смартфонов и других устройств, причём не только от компании Samsung.

Источник изображения: Samsung

В частности, в Samsung заявляют, что компания выпускает AMOLED-дисплеи для мобильных устройств и подобные панели защищены большим количеством патентов. Китайские и любые другие заводы, выпускающие собственные аналоги, нарушают патентное законодательство, и их дешёвая альтернатива дисплеям Samsung должна быть запрещена к ввозу на территорию США. Компания требует от ITC приказов о запрете на импорт подобной продукции, а также запрета на её продажу и использование на территории страны. Другими словами, вместо того, чтобы судиться с производителями-нарушителями на их территории, где на патентные права власти часто смотрят сквозь пальцы, компания решила ударить по конечным звеньям цепочки.

4 января ITC объявила о начале расследования в соответствии с секцией 337 Закона о тарифах 1930 года — он не только защищает патентные права, но и не позволяет «незаконно присваивать торговые секреты». В итоге в США могут быть полностью запрещены ввоз и использование неоригинальных дисплеев, указанных Samsung типов.

Примечательно, что к помощи ITC прибегают многие корпорации с США. Не являясь судебным органом, комиссия имеет большие полномочия и действует намного быстрее, чем классические суды. Если требования Samsung удовлетворят, это будет иметь большие последствия для средних и мелких мастерских, а также конечных потребителей, которые и без того во многих случаях предпочитают покупать новые устройства вместо ремонта из-за дороговизны починки.

Более того, такой подход покупателей поощряют и сами вендоры. Так на американской странице Samsung, посвящённой ремонту сломанных дисплеев, в качестве первого варианта «ремонта» дисплея предлагается апгрейд с заменой на новое устройство. Кроме того, хотя Samsung заявила в ITC, что располагает необходимыми мощностями для удовлетворения потребностей в фирменных комплектующих, многие мастерские жалуются, что получать оригинальные компоненты часто очень долго и накладно.

Решение в пользу Samsung может иметь далеко идущие последствия для ремонтной индустрии всей страны. Дело в том, что патентованные технологии Samsung используются и в дисплеях для других смартфонов, включая 70 % дисплеев для iPhone, а также в другой электронике. Если ITC пойдёт на поводу у южнокорейского техногиганта, у движения за «право на ремонт» уже очень скоро могут появиться серьёзные проблемы. В самой ITC журналистам сообщили, что не комментируют прогресс по делам, в отношении которых ещё не принято решение.

Samsung объявила о расширении программы самостоятельного ремонта, стартовавшей в прошлом году. Теперь пользователи смогут заказать необходимые запчасти, получить инструкции и самостоятельно отремонтировать ещё пять «популярных моделей».

Samsung Galaxy S22

На начальном этапе программа охватывала смартфоны Galaxy S20, Galaxy S21 и планшет Galaxy Tab S7+, для которых на сайте iFixit можно было заказать оригинальные запчасти и сертифицированные инструменты, а также предоставлялись руководства по ремонту.

В этот перечень теперь добавлены ноутбуки Galaxy Book Pro 15 и Galaxy Book Pro 360 15, а также смартфоны Galaxy S22, Galaxy S22+ и Galaxy S22 Ultra.

В рамках расширения программы Samsung продолжит сотрудничество с iFixIt, чтобы предоставить пользователям оригинальные запасные части вместе с руководствами по ремонту. В частности, владельцы Galaxy Book смогут заказать и заменить переднюю и заднюю части корпуса, дисплей, аккумулятор, сенсорную панель, кнопку питания со сканером отпечатков пальцев и резиновые ножки-подставки. А для владельцев смартфонов серии Galaxy S22 запасные части включают дисплей в сборе, заднюю крышку и порт для зарядки.

Марк Уильямс (Mark Williams), вице-президент по работе с клиентами Samsung Electronics America отметил, что популярность программы превзошла все ожидания, и что пользователи хотели бы, чтобы она охватывала ещё больше устройств, в том числе компьютеры. «Люди хотят получать больше от своих устройств и нуждаются в долговечных продуктах. Samsung стремится предлагать опции программы, соответствующие их потребностям», — сообщил он.

Следует отметить, что далеко не все производители поддерживают подобные программы и, более того, активно противодействуют попыткам законодательно закрепить право пользователей на самостоятельный ремонт. В конце прошлого года Нью-Йорк стал первым штатом в США, принявшим закон о праве на ремонт.

Пользователям, желающим заменить аккумулятор в iPhone, iPad или MacBook, стоит поторопиться с посещением сервиса Apple, поскольку Apple увеличит плату за подобный ремонт с марта текущего года. Компания намерена увеличить стоимость негарантийной замены АКБ для большинства устройств на $20–50.

Источник изображения: Apple

Фанаты Apple внезапно обнаружили на сайте компании, что текущие сервисные платежи за замену аккумуляторов на устройствах Apple, на которые уже не распространяется гарантия, с 1 марта 2023 года увеличатся на $20 для всех смартфонов Apple за исключением моделей поколения iPhone 14. Аналогичные оповещения появились на страницах сайта компании, посвящённых обслуживанию iPad и MacBook, хотя о повышении цен для Apple Watch нигде не упоминается.

Например, стоимость замены большинства аккумуляторов iPhone и iPad последних поколений вырастет в США до $89 и $119 соответственно, а замена АКБ для MacBook Air и Pro обойдётся в $159 и $249. Впрочем, рост цен не ограничится США. Известно, что Великобритании плата увеличится на £20 для iPhone, на £30 для iPad и на £30-46 для MacBook.

Решение Apple увеличить плату за замену АКБ не является совсем неожиданным. Apple начала увеличивать цену обслуживания ещё в прошлом году, а начиная с iPhone 14, новый аккумулятор для смартфона будет стоить $99 вместо $69 ранее. За замену АКБ на «базовом» iPad с 10-дюймовым дисплеем цена увеличится с $99 до $119, для 11-дюймового iPad Pro она составит $149, а 12,9-дюймовый вариант будет стоить $179.

Стоит отметить, что устройств, защищённых стандартной гарантией AppleCare или расширенной AppleCare+, повышение цен не коснётся. Стандартная гарантия покрывает замену неисправных аккумуляторов — это, в частности, касается устройств, неспособных сохранить 80 % исходной ёмкости до 500 циклов зарядки iPhone или 1000 циклов — для iPad и MacBook.

Проверить состояние аккумулятора iPhone или iPad можно, пройдя в настройках по ссылкам Settings > Battery > Battery Health, а пользователи Mac могут проверить состояние АКБ, зайдя в раздел System Information и выбрав подраздел Power.

Пользователи и правозащитники США не первый год лоббировали появление закона, который обязывал бы производителей различных устройств, в том числе электроники, разрешать их самостоятельный ремонт. Хотя производители активно противостояли попыткам принять соответствующие законы, они, наконец, потерпели поражение в штате Нью-Йорк — там принят закон о «праве на ремонт», и это создаёт важный прецедент.

Источник изображения: jarmoluk/unsplash.com

На этой неделе Нью-Йорк стал первым штатом, в котором утверждено «право на ремонт» (R2R). Местные законотворцы приняли т.н. Digital Fair Repair Act (DFRA), получивший поддержку обеих правящих партий США ещё в июне. Недавно избранная губернатор Кэти Хочул (Kathy Hochul) должна была до конца 28 декабря либо подписать законопроект, либо наложить вето, либо позволить закону быть принятым без подписи.

Известно, что, по данным на апрель 2021 года, 27 штатов США имели на рассмотрении законопроекты, запрещающие компаниям из ряда секторов ограничивать владельцам оборудования возможность ремонта. Тем не менее, законопроект, одобренный губернатором Хочул, стал первым в этих штатах, прошедшим все необходимые процедуры на пути его вступления в силу. Впрочем, сторонники «права на ремонт» всё равно недовольны изменениями, внесёнными буквально в последний момент.

В частности, речь идёт о поправках, согласно которым действие закона распространяется только на устройства, выпущенные, проданные или впервые использованные в штате после 1 июля 2023 года — именно тогда закон вступит в силу. Другими словами, компании не будут обязаны продавать комплектующие, инструменты и инструкции для того оборудования, что уже куплено и будет куплено и использовано в ближайшие месяцы. Кроме того, закон в принципе не касается корпоративных клиентов и правительственных организаций.

Источник изображения: jarmoluk/pixabay.com

По данным агентства Bloomberg, имеется и ряд дополнительных ограничений. Например — производитель может поставлять не отдельные комплектующие, а целые модули, если риск неправильной установки повышает риск получения травмы, производители не обязаны предоставлять инструменты для модификации устройств, предоставлять информацию о бытовой технике с интегрированной цифровой электроникой, предоставлять информацию о ремонте той или иной техники, чей ремонт может нарушить федеральные законы. Закон не распространяется на автомобили, медицинское и некоторое другое оборудование.

Другими словами, право на ремонт пользователи смогут реализовать далеко не в полном объёме. Хотя многие правозащитники, включая известный портал iFixit, удовлетворены решением, многие активисты раскритиковали его за «половинчатость», сводящую на нет все их усилия в предыдущие годы. Некоторые даже назвали дополненный вариант «саботажем», сопроводив свои послания властям яростными комментариями.

Сами производители тоже недовольны появлением нового закона, в числе прочего утверждая, что он грозит утечкой интеллектуальной собственности из-за обязанности предоставлять инструкции с описанием особенностей технологий.

Так или иначе, большинство признаёт, что в Нью-Йорке создан прецедент, способный послужить примером для других штатов и в итоге для стран всего мира. Впрочем, наиболее дальновидные вендоры уже делают шаги навстречу клиентам. Только недавно Apple добавила новые типы техники в программу самостоятельного ремонта, реализуемую компанией — настольные компьютеры Mac и мониторы Studio Display.

Из-за прихода в Россию китайских вендоров второго-третьего эшелонов и увеличения числа покупок подержанных смартфонов на 20–25 % взлетел спрос на услуги ремонта электроники в стране. Впрочем, ещё сильнее вырос спрос на ремонт бытовой техники.

Источник изображения: wir_sind_klein/unsplash.com

Как сообщают «Известия» со ссылкой на данные агрегаторов услуг, в 2022 году вырос спрос как на ремонт электроники, так и бытовой техники. По сведениям «Юлы», если сопоставить данные на начало текущего квартала с январём, спрос на ремонт стиральных машин вырос на 180 %, посудомоечных машин — на 100 %, холодильников и телевизоров — на 50 %. Помимо октября, ещё одним пиковым месяцем в этом отношении стал июнь.

По информации сервиса YouDo, в категории «Ремонт цифровой техники» спрос увеличился на 16 % год к году, причём больше всего эта услуга стала востребована в Москве — здесь потребность в ней выросла сразу на 27 %, в Санкт-Петербурге — на 4 %, в Екатеринбурге — на 3 %, а в Уфе — на 7 %. Примерно на 5 % до 2,4 тыс. рублей вырос и средний чек на ремонт.

Наконец, по словам ведущего аналитика Mobile Research Group Эльдара Муртазина, пик потребности в ремонте смартфонов и планшетов пришёлся на весну текущего года, когда на фоне неопределённости с поставками новых устройств в страну вырос и интерес к её ремонту. По итогам года рост спроса на подобные услуги составил 20–25 %. По данным эксперта, из мастерских, действовавших в России в начале 2022 года, не пережили изменений формата работы и перебоев с поставками запчастей 1,5 тыс. бизнесов. В оставшихся 3,5 тыс. поток заказов, наоборот, вырос. Больше всего пострадали предприятия, ориентировавшиеся на ремонт техники Apple, поскольку достать нужные комплектующие для неё весьма сложно.

Источники среди вендоров связывают рост спроса на ремонт смартфонов с увеличением продаж бывших в употреблении гаджетов и поставок электроники компаниями, не относящимися к «первому эшелону». Дополнительно ретейлеры регистрируют рост спроса на восстановленные смартфоны, продажу которых организовали многие торговые сети. Так, в октябре в натуральном выражении рост составил 63 % в сравнении с сентябрём. С 50 до 65 % выросла и доля на рынке китайских брендов.

По мнению Эльдара Муртазина, одна из главных проблем в данной плоскости заключается в том, что большой выбор мастеров на онлайн-платформах не гарантирует доступа к качественным услугам. Найти хороших специалистов довольно трудно, причём мастера-частники берут за услуги «непомерную, ничем не обоснованную плату и притом делают работу некачественно — о состоянии используемых ими запчастей можно только догадываться». По словам эксперта, официальные сервисные центры при этом отпугивают высокими ценами. Оптимальный вариант — пользоваться помощью уже проверенных специалистов.

Компания Apple расширила программу самостоятельного ремонта электроники, выпускаемой под её брендом. Теперь пользователям доступна и несложная починка настольных компьютеров Mac на чипсетах Apple M1, включая участвующие в программе в США компьютеры iMac, Mac Mini и Mac Studio. Кроме того, в программу включили и мониторы Studio Display.

Источник изображения: Apple

Коллекцию инструкций по ремонту компьютерной техники Apple можно найти на сайте компании — ознакомиться с ними действительно необходимо перед началом самостоятельного ремонта. Программа рекомендована Apple только тем, кто действительно способен выполнять ремонт, включающий десятки действий, инструменты и требующий немало времени. Более того, комплектующие стоят весьма дорого.

Например, в случае со Studio Display при необходимости самостоятельной замены панели монитора ремонт обойдётся в $967,12 ($879,12, если пользователь вернул сломанную панель производителю). Аренда необходимых фирменных инструментов Apple стоит $49, хотя деньги возвращают после возврата инструментов. Нельзя заказать глянцевый дисплей тому, кто покупал монитор с матовым, присутствуют и другие ограничения. Например, только для того, чтобы увидеть, сколько стоят комплектующие для той или иной электроники, необходимо указать уникальный серийный номер.

В рамках программы самостоятельного ремонта поддерживается обеспечение комплектующими владельцев сломанных iPhone, MacBook и другой электроники. Тем не менее активисты, продвигающие концепцию «права на ремонт», вроде портала iFixit, раскритиковали проект Apple за создание массы искусственных проблем пользователям, вроде строгих правил оценки успешности ремонта компанией после его завершения.

Тем, кто зарегистрирован в программе AppleCare, лучше отвезти свой Mac в Apple Store или авторизованный сервисный центр — это значительно упростит жизнь. Тем не менее у тех, кто хорошо разбирается в ремонте, но не имеет подобной страховки, теперь появился шанс сделать всё самостоятельно, хотя и не очень дёшево. В России подобные опции недоступны.

Пользователи техники Apple в Бельгии, Франции, Германии, Италии, Польше, Испании, Швеции и Великобритании получили возможность официально покупать оригинальные детали для самостоятельного ремонта электроники Apple. Дополнительно можно будет купить и специальные инструменты.

Источник изображения: Apple

Компания анонсировала запуск программы Self Service Repair в Европе — в региональных Apple Self Service Repair Store будут доступны не только запчасти и инструменты, но и инструкции по ремонту. Желающие смогут осуществлять починку многих узлов в смартфонах серий iPhone 12 и iPhone 13, а также ноутбуках Mac с чипсетами Apple.

Известно, что покупатели получат доступ к более чем 200 комплектующим и инструментам, а также инструкциям. Программа позволяет тем, кто по какой-то причине не смог или не захотел выполнить ремонт в официальном сервисе, попытаться сделать это самостоятельно, располагая тем же набором компонентов и информацией, что и авторизованные мастерские.

Каждая запчасть, по данным производителя, проходит систему обширных тестов качества, безопасности и надёжности. Цена на комплектующие не будет отличаться для сервисов и обычных покупателей. Например, комплект для полной замены дисплея у iPhone 13 в Германии предлагается за 330 евро, а батареи — 77 евро. Более того, пользователи могут отправить Apple вышедшие из строя комплектующие для их утилизации или восстановления — во многих случаях за это предусмотрены дополнительные скидки. Например, если заказать новую батарею для iPhone 13 с обязательством вернуть старую, то скидка составит 26 евро.

Источник изображения: Apple

Ремонтные инструменты разрабатывались с прицелом именно на ремонт смартфонов Apple и рассчитаны на починку электроники в больших объёмах, на профессиональном уровне. Более того, Apple будет предлагать за $49 ремонтные комплекты в аренду — те, кто не хотят покупать инструменты для единоразового ремонта, смогут взять их в аренду. Доставка для недельного ремонта будет осуществляться бесплатно.

В Apple подчёркивают, что для большинства пользователей электроники Apple дешевле и безопаснее всего будет ремонт в сервисе. За последние три года Apple почти удвоила число сервисных мастерских с доступом к оригинальным комплектующим, инструментам и обученными сотрудниками — включая более 4 тыс. независимых ремонтных сервисов. Кроме того, имеется мировая сеть из более 5 тыс. авторизованных сервисов с более 100 тыс. сотрудников. По данным Apple, 8 из 10 клиентов компании располагаются в 30-минутной доступности от авторизованной мастерской — если речь идёт о ЕС.

Ведущие дистрибуторы из России занялись масштабированием мощностей для ремонта зарубежной электроники. Как сообщает «Коммерсант», в первую очередь новые сервисы предназначены для обеспечения нужд корпоративных клиентов, поскольку потребительский сегмент менее доходен и привлекателен.

Источник изображения: JESHOOTS.COM/unsplash.com

Известно, что «Марвел-Дистрибуция», запустившая сервисный центр ещё в прошлом году, намерена расширить соответствующий проект, а OCS уже расширила сервисные площади в 2022 году. Российские компании намерены занять ниши, оставленные зарубежными вендорами, после ухода с российского рынка многие из которых прекратили и сервисную поддержку продукции.

Хотя прямая поддержка клиентов розницы на данном этапе не предусмотрена, она будет оказываться опосредованно. Например, OSC, являющаяся дистрибутором электроники ASUS, Huawei, Samsung, NVIDIA и других компаний, намерена сотрудничать в том числе и с ретейлерами, которые и будут передавать проблемную электронику, возвращённую покупателями. Известно, что компания будет работать с продукцией брендов, с которой она уже имела дело до введения санкций. Для ремонтных работ OSC модернизировала модульный цех, ранее использовавшийся в качестве склада.

По данным дистрибутора, площади увеличились в десять раз, точный объём инвестиций в проект пока неизвестен, но составит «десятки миллионов рублей» ежегодно, которые будут тратиться на обучение сотрудников, закупку оборудования и другие цели, а запчасти будут извлекать из списанной техники, повреждённой в ходе транспортировки. Известно, что к разбору подержанной и новой техники на запчасти приступили многие компании, занимающиеся в России сервисным обслуживанием электроники, причём стоимость ремонта заметно выросла. В числе клиентов OSC — более 7 тыс. интеграторов, ретейлеров и других организаций.

Источник изображения: Blaz Erzetic/unsplash.com

По данным источников «Коммерсанта», рынок сервисного обслуживания для корпоративной сферы в России может составлять от сотен миллионов до миллиарда рублей ежегодно, а в ближайшие два года вырастет в несколько раз. Предполагается, что дистрибуторы будут нанимать специалистов, оставшихся без работы после ухода с местного рынка зарубежных компаний, поскольку эти люди уже имеют высокую квалификацию.

Сервисные подразделения для корпоративных клиентов у дистрибуторов стали формироваться ещё в сентябре 2021 года, поскольку вендоры на тот момент либо «перестали справляться с объёмами ремонта, либо не могли обеспечить те требования, которые предъявляли к сервису крупные заказчики».

По данным «Коммерсанта», холдинг F+ tech, входящий в состав «Марвел-Дистрибуции», уже открыл собственный сервисный центр в конце прошлого года и намерен расширять его. Уже сегодня предоставляется гарантия на ввезённое корпоративное оборудование, но ремонт потребительской электроники преимущественно приходится выполнять силами компаний-партнёров, поскольку сегмент низкомаржинален.

Реакция на подобные проекты со стороны ретейлеров неоднозначна. Если в «М.Видео-Эльдорадо» заявили, что уже взаимодействуют с различными сервисными компаниями и открыты к новому сотрудничеству, то в «МегаФоне» уверены, что справятся сами, поскольку уже сейчас осуществляют как диагностику, так и ремонт и потребности в развитии направления нет.

Samsung предположительно готовится выпустить приложение, которое поможет владельцам её гаджетов производить их самостоятельный ремонт — корейский производитель подал в Бюро по патентам и товарным знакам США заявку на регистрацию марки «Self Repair Assistant» и логотипа в стиле Samsung с изображением шестерёнки и гаечного ключа внутри неё.

Источник изображения: tsdr.uspto.gov

В заявке Samsung приложение Self Repair Assistant описывается как «прикладное компьютерное программное обеспечение для мобильных телефонов», предназначенное для самостоятельного ремонта, обслуживания и настройки устройств, таких как смартфоны, смарт-часы, планшетные компьютеры и наушники. Сейчас заявка находится на рассмотрении в ведомстве.

В этом году Samsung совместно с iFixit запустила программу по самостоятельному ремонту продукции корейского производителя — сейчас в ней участвует ряд моделей, включая смартфоны Samsung Galaxy S21, S21 Plus, S21 Ultra, S20, S20 Plus, S20 Ultra и планшетный компьютер Tab S7 Plus. В прошлом году аналогичную программу запустила Apple, открыв специальный сайт с инструкциями по ремонту и возможностью заказа запчастей. Вместо сайта Samsung, видимо, решила выпустить приложение.