На Intel подали в суд за сокрытие от клиентов информации о дефектах процессоров 13-го и 14-го поколений, вызывающих сбои и нестабильную работу системы. Согласно иску, Intel продолжала продвигать свои продукты, несмотря на осведомлённость о проблемах, связанных с напряжением, приводящим к частым перезагрузкам и чёрному экрану.

Источник изображения: MSI

О критической ситуации с процессорами заявил истец Марк Ванвалкенбург (Mark Vanvalkenburgh), который приобрёл Intel Core i7-13700K в январе 2023 года. По сообщению The Register, в иске утверждается, что после покупки Ванвалкенбург столкнулся с серьёзными проблемами. «После приобретения продукта истец узнал, что процессор был дефектным, нестабильным и часто приводил к сбоям», — говорится в жалобе. Работу системы сопровождали случайные отключения экрана и автоматические перезапуски, а попытка установить патч от Intel ни к чему не приводила. Истец полагает, что Intel знала о дефекте, но продолжала активно рекламировать свои продукты, не упоминая о возможных проблемах.

В иске, который, возможно, перерастёт в коллективный, приводятся ссылки на различные сообщения СМИ и посты в социальных сетях, начиная с декабря 2022 года, в которых описывается происходящее с процессорами Intel 13-го и 14-го поколения, больше известными как Raptor Lake. В этих сообщениях подтверждаются и документируются хаотичные сбои и нестабильность системы, а также более высокий, чем ожидалось, уровень возврата изделий. Уже к концу 2022 года Intel была осведомлена о дефектах, обнаруженных в ходе тестирования, но не сообщила об этом потребителям, что привело к обвинению компании в мошенничестве.

Intel признала наличие проблемы только в июле 2024 года. По словам менеджера по коммуникациям компании Томаса Ханнафорда (Thomas Hannaford), анализ возвратов процессоров показал, что нестабильность вызвана повышенным напряжением, которое создавалось из-за ошибки в алгоритме микрокода. В сентябре компания опубликовала детальный анализ ситуации, названной Vmin Shift Instability, и связала это с перегревом и износом определённых компонентов процессоров.

Для решения вопроса Intel выпустила три патча обновления микрокода, последний из которых был представлен в сентябре. Кроме того, продлена гарантия на два года для ряда затронутых процессоров и расширена программа поддержки клиентов. Официальных комментариев по поводу судебного иска Intel пока не дала.

На минувшей неделе Intel выпустила очередное обновление прошивки для процессоров Core 13 и 14 поколений (Raptor Lake), а теперь официально подтвердила, что этот выпуск микрокода был последним: проблема нестабильной работы чипов, по версии производителя, решена окончательно.

Intel не собирается выпускать обновлений микрокода после 0x12B. Сейчас эта версия развёртывается производителями материнских плат — четвёртое и последнее обновление прошивки является окончательным решением проблемы. СМИ неоднократно задавали представителям компании вопрос, является ли смещение минимального напряжения (Vmin) основной причиной проблемы, и теперь производитель подтвердил, что это действительно так. «Да, подтверждаем, что это причина, и она исправлена», — заявил Томас Ханнафорд (Thomas Hannaford) из Intel ресурсу The Verge.

Всего Intel выявила четыре проблемы с процессорами Raptor Lake, каждая из которых в этом году исправлялась программными средствами. Последняя прошивка 0x12B включает решения всех предыдущих проблем, и на данный момент дальнейших обновлений не требуется. Ниже приводится список обнаруженных проблем у процессоров Core 13 и 14 поколений, а также их решений.

• Проблема: параметры питания материнской платы превышают стандартные рекомендации Intel по питанию. Решение: применение стандартных настроек для процессоров Core 13 и 14 поколений для настольных ПК.
• Проблема: ошибка алгоритма микрокода eTVB позволяла процессорам Intel Core i9 13 и 14 поколений работать в режиме повышенной производительности даже при повышенных температурах. Решение: обновление микрокода 0x125 от июня 2024 года.
• Проблема: ошибка алгоритма микрокода SVID, которая приводит к запросу высокого напряжения для данной частоты и его применению слишком продолжительное время, что могло вызвать смещение Vmin. Решение: обновление микрокода 0x129 от августа 2024 года.
• Проблема: микрокод и BIOS запрашивают повышенные напряжения ядра, что может вызвать смещение Vmin, особенно в периоды простоя и/или малой активности. Решение: обновление микрокода 0x12B, которое включает обновления 0x125 и 0x129, а также решает проблему повышенного напряжения на процессоре в периоды простоя и/или малой активности.

Intel, напомним, не выпустила программного средства, которое помогло бы определить, пострадал ли конкретный экземпляр процессора от сбоя, и есть ли необходимость в его замене. Владельцам вышедших из строя чипов рекомендовано обращаться в Intel или к производителю компьютера для замены процессоров. Компания также пообещала, что процессоры последующих поколений с этой проблемой не столкнутся.

Intel заявила, что пока не разработала надёжного средства для определения того, затронула ли проблема нестабильной работы конкретный экземпляр процессора семейства Raptor Lake или Raptor Lake Refresh, из-за которой чип может получить необратимые повреждения. Но она «продолжает изучать возможность создания инструмента обнаружения» и «выпустит обновление, если оно станет доступно», сообщил представитель Intel ресурсу Tom’s Hardware.

Некоторые процессоры Intel Core 13-го и 14-го поколений демонстрируют нестабильность, и производителю потребовались несколько месяцев, чтобы найти первопричину. В конце сентября компания подробно рассказала о корнях проблемы и выпустила обновление микрокода, которое, по её версии, решит проблему раз и навсегда — по крайней мере для тех процессоров, которые ещё не получили необратимых повреждений.

Однако повреждённый в результате проблемы процессор так и будет демонстрировать нестабильность даже после обновления прошивки материнской платы. Intel продлила гарантию на чипы семейств Raptor Lake и Raptor Lake Refresh для моделей Core i5, i7 и i9 на два года, так что если она проявится в течение пяти лет после покупки, процессор можно будет заменить — возможно, даже на экземпляр более поздней модели. Но если чип всё-таки выйдет из строя, его замена может занять некоторое время, поэтому средство диагностики оказалось бы кстати.

Источник изображения: Intel

Помимо обновления микрокода, Intel рекомендовала владельцам процессоров Core 13-го и 14-го поколений хотя бы отчасти придерживаться стандартных настроек, даже когда установлено обновление микрокода — это поможет избежать вызывающего проблему смещения Vmin. «Обновление микрокода 0x12B (которое включает предыдущие обновления микрокода 0x125 и 0x129) в дополнение к стандартным настройкам Intel окончательно устраняет проблему нестабильности Vmin процессоров Intel 13-го и 14-го поколений для настольных ПК», — заявили в Intel.

После его установки можно свободно увеличивать значения пределов мощности PL1 и PL2 сверх «рекомендуемых значений», сохраняя при этом гарантию. Но необходимо соблюдать настройки безопасности, такие как IccMax и другие позиции в верхней части приведённой производителем таблицы стандартных настроек — в противном случае гарантии можно лишиться. «Пользователи, которые желают разогнать процессор или установить более высокие настройки подачи питания, чем рекомендовано, всё равно могут сделать это на свой страх и риск, но разгон может привести к аннулированию гарантии или повлиять на работоспособность системы», — заключили в компании.

Партнёры Intel среди производителей материнских плат начали выпуск обновлений BIOS для решения проблемы нестабильной работы процессоров Raptor Lake и Raptor Lake Refresh, известной как Vmin Shift Instability. Сама Intel рассказала об окончательно установленном источнике проблемы и её последствиях на прошлой неделе, а также сообщила о выпуске нового микрокода 0x12B, который должен её исправить.

Источник изображения: MSI

Как было ранее установлено, материнские платы подавали на процессоры Intel напряжение выше безопасных лимитов. Новый микрокод 0x12B, как утверждается, должен исправить эту ситуацию и в целом решить проблему нестабильной работы процессоров Core 13-го и 14-го поколений. Компании Asus, ASRock и MSI уже начали оперативный выпуск новых версий BIOS на основе нового микрокода Intel, хотя с момента последних заявлений Intel прошло всего несколько дней, а сама компания говорила, что нужных обновлений, возможно, «придётся ждать ещё несколько недель».

Источник изображения: Asus

Как пишет портал Tom’s Hardware, проанализировавший выпуски новых версий BIOS производителями материнских плат, все модели плат Asus Z790, похоже, получили «обновление микрокода Intel 0x12B для решения проблемы завышенного напряжения в режиме простоя или лёгкой активности», призванные устранить нестабильность процессоров. Однако эти версии BIOS выпущены в формате бета-релизов.

Для плат на чипсетах Intel B760 и Z690 новые версии BIOS производитель пока не выпустил. Последние обновления для моделей этих плат основаны на микрокоде 0x129, выпущенном ещё в августе, когда Intel пыталась исправить нестабильность работы своих процессоров в прошлый раз.

Компания ASRock тоже выпустила новые версии BIOS на микрокоде 0x12B для материнских плат Z790. Обновление доступно для моделей плат Taichi, Riptide, Steel Legend и других. Для плат на основе младшего чипсета B760 и чипсета предыдущего поколения Z690 новых версий BIOS пока нет. Из этого следует, что производители стараются как можно быстрее выпустить сперва обновления для своих флагманских решений, а затем уже для всех остальных.

MSI выпустила новые версии BIOS пока только для избранных моделей плат на чипсете Z790. Новые прошивки тоже имеют статус «беты». Для плат на чипсете B760 обновлений пока нет, как и для плат на чипсетах Intel 600-й серии.

Gigabyte, а также Biostar на момент публикации данного текста не выпускали новых прошивок BIOS.

Некоторое время назад компания Intel была вынуждена признать, что процессоры Core 13-го и 14-го поколений могут иметь проблемы со стабильностью во время работы, а потому начала обменивать их по гарантии, а также увеличила срок этой гарантии на два года. Теперь очевидцы сообщают, что Intel меняет процессоры или возвращает деньги без особых доказательств нестабильности их работы со стороны клиента.

Источник изображения: Intel

По крайней мере, на такие заявления участников обсуждений на страницах Reddit ссылается ресурс WCCFTech. Один из теперь уже бывших владельцев процессора Intel Core i9-13900K сообщает, что смог вернуть свой почти двухлетний экземпляр производителю, причём последний ещё и оплатил расходы по доставке. Никаких доказательств нестабильной работы процессора от клиента не потребовалось, он просто получил от Intel чек на $599 и даже не тратился на отправку своего старого процессора.

Другой владелец Core i9-13900K, который действительно столкнулся с проблемами в работе чипа, отправил его Intel, чтобы в качестве замены получить абсолютно новый Core i9-14900K. Фактически, пользователь просто бесплатно обновил процессор на более современный. Компания не смогла предоставить ему равнозначную замену, но предложила более выгодный вариант обмена.

Конечно, для репутации Intel вся эта программа с отзывом процессоров из-за нестабильности может оказаться не очень полезной, но пока она действует в её рамках с учётом интересов клиентов.

Похоже, компания Intel столкнулась со сложностями при замене по гарантии проблемных настольных процессоров Core 13-го и 14-го поколений — у компании попросту нет в наличии новых чипов для замены сбоящих. Особенно плохо дела обстоят с более старыми чипами Raptor Lake — во многих случаях Intel даже бесплатно заменила Core i9-13900K на более новые Core i9-14900K. Но, похоже, последних теперь тоже не хватает, пишет Hot Hardware.

Ранее Intel запустила программу RMA, согласно которой все владельцы проблемах настольных процессоров Raptor Lake и Raptor Lake Refresh могут обратиться в техническую поддержку компании для оформления возврата и замены своих чипов на новые. Кроме того, компания на два года увеличила срок гарантийного обслуживания для проблемных процессоров.

Один из читателей форума Reddit сообщил, что его флагманский Core i9-13900K стал демонстрировать признаки нестабильной работы. Он связался с техподдержкой Intel и прошёл проверку, подтверждающую, что именно он является владельцем чипа и что процессор по-прежнему находится на гарантии. Однако представитель техподдержки сообщил, что компания не может в настоящий момент заменить проблемный Core i9-13900K на такой же процессор из-за «сложностями с доступностью процессоров на складе». В техподдержке также сообщили, что заменить проблемный чип на более современный Core i9-14900K также нет возможности из-за их недоступности.

Источник изображения: Reddit

В ответе пользователю Intel также сообщила, что новых поставок процессоров на склады необходимо ждать 4–5 недель. Представитель поддержки спросил, готов ли пользователь подождать 3-4 недели, пока Intel не проконсультируется со своей группой планирования по вопросам восстановления складских запасов.

Хотя компания извиняется за задержку, вполне очевидно, что владельцу проблемного процессора либо придётся ждать около месяца для замены чипа, либо обращаться в компанию или магазин, где был приобретён процессор, за возвратом средств.

Компания Intel снова напомнила, что её мобильные процессоры Core 13-го и 14-го поколений (Raptor Lake и Raptor Lake Refresh) не подвержены проблеме нестабильности из-за завышенного напряжения, как десктопные модели этих серий. Об этом в разговоре с порталом The Verge рассказал представитель компании Томас Ханнафорд (Thomas Hannaford), также отметив, что и «большинство» настольных чипов с данной проблемой не столкнулось.

Источник изображения: Intel

Он отметил, что в компании проблему с завышенным напряжением у десктопных чипов Core 13-го и 14-го поколений называют «Vmin Shift Instability», что можно интерпретировать как, «нестабильность из-за сдвига в показателе минимального рабочего напряжения (Vmin)». По его словам, у мобильных процессоров нет этой проблемы. «Мы подтверждаем, что мобильные Core 13-го и 14-го поколений не подвержены проблеме нестабильности в общем смысле», — заявил Ханнафорд.

Разговоры о том, что проблеме с завышенным напряжением могут быть также подвержены мобильные процессоры Core 13-го и 14-го поколений, начались вскоре после того, как о случаях нестабильной работы мобильных чипов заявила компания Alderon Games, разработчик Path of Titans.

Intel утверждает, что у большинства её настольных процессоров нет проблемы нестабильности из-за завышенного напряжения. Например, ей не подвержены модели чипов Core 13-го и 14-го поколений без суффикса «K», процессоры Core i3 и у линейки процессоров Xeon.

«Следом за анонсом о продлении гарантии для подверженных проблеме настольных процессоров Intel Core 13-го и 14-го поколений компания Intel подтверждает, что следующие процессоры не подвержены проблеме Vmin: настольные и мобильные процессоры Core 12-го поколения; Core 13-го и 14-го поколений без суффикса «K», а также настольные процессоры Core i3; мобильные процессоры Core 13-го и 14-го поколений, включая серии HX; процессоры Intel Xeon, включая серверные модели и модели для рабочих станций; чипы Intel Core Ultra (Series 1), настольные процессоры Core 13-го и 14-го поколений после обновления BIOS. Хотя большинство настольных процессоров Intel Core 13-го и 14-го поколений не подвержены проблеме нестабильности из-за сдвига показателя Vmin, Intel рекомендует всем пользователям следующее:

• убедиться в том, что система работает на последней версии прошивки BIOS. Проверить это можно с помощью утилиты Intel Compatibility Tool и/или, обратившись на сайт производителя материнской платы. Пользователи также могут узнать о том, как обновить BIOS материнской платы, обратившись к руководству “Как обновить BIOS”;
• использовать рекомендации Intel, касающиеся настроек по умолчанию для процессоров Intel Core 13-го и 14-го поколений для настольных ПК, включая как потребительские, так и коммерческие настольные системы на базе указанных процессоров, а также рабочие станции начального уровня».

Intel также повторила, что её будущие чипы, включая те, которые выйдут этой осенью на новых архитектурах Arrow Lake и Lunar Lake, не будут затронуты проблемой нестабильности из-за Vmin. «Intel обеспечит защиту будущих семейств продуктов от проблемы Vmin», — заявил представитель компании.

Intel опубликовала большое заявление о нестабильно работающих процессорах Core 13-го и 14-го поколений (Raptor Lake): экземпляры, у которых уже начали проявляться симптомы сбоев, полностью восстановить не получится — их придётся обменять, хотя можно смягчить проблему программными методами.

Компания уже начала распространять обновлённую версию микрокода (0x129) среди всех своих партнёров — до владельцев процессоров оно дойдёт в виде обновления BIOS, но не через обновление операционной системы. Это предотвратит преждевременный выход из строя ещё исправных процессоров, но не исправит те, что уже вышли из строя. Intel продолжает «изучать» возможность «смягчить» последствия неполадок для систем, где они проявились, но официальная позиция производителя та же — процессор с симптомами нестабильной работы подлежит замене. Обновление микрокода поможет в первую очередь процессорам серий K, KF и KS — по другим чипам Raptor Lake конкретного ответа нет. Intel заверяет, что ни один будущий процессор не будет затронут этими проблемами. Это касается настольных компьютеров, ноутбуков и встроенных систем.

К настоящему моменту выпущены три программных решения, направленные на смягчение проявлений нестабильной работы у чипов Intel Core 13-го и 14-го поколений для настольных ПК: стандартные настройки Intel (Intel Default Settings), предотвращающие подачу повышенного напряжения на процессор (май 2024 года); обновление микрокода, устраняющее проблему функции eTVB в процессорах модели Core i9 (июнь 2024 года); обновление микрокода, устраняющее проблему повышенного напряжения (август 2024 года).

«Текущий анализ Intel показывает, что из-за повышенного напряжения на нескольких ядрах затронутых процессоров происходит значительное превышение минимального рабочего напряжения (Vmin). События повышенного напряжения могут с течением времени накапливаться и способствовать увеличению Vmin для процессора. Последнее обновление микрокода (0x129) ограничит запросы напряжения выше 1,55 В в качестве профилактического смягчения для процессоров, не испытывающих симптомов нестабильности. Это последнее обновление микрокода в первую очередь улучшит рабочие условия для процессоров K/KF/KS. Intel также подтверждает, основываясь на обширной проверке, что все будущие продукты эта проблема не затронет. Intel продолжает исследовать смягчение для сценариев, которые могут привести к изменению Vmin на потенциально затронутых настольных процессорах Core 13-го и 14-го поколений. Intel предоставит новую информацию к концу августа», — говорится в заявлении компании.

Производитель также отметил, что производительность систем с использованием стандартных настроек в ряде тестов (3DMark: Timespy, WebXPRT 4, Cinebench R24 и Blender 4.2.0) сохраняется в пределах статистической погрешности; но отдельные бенчмарки (WebXPRT Online Homework; PugetBench GPU Effects Score) всё-таки показали умеренное снижение производительности. В пределах статистической погрешности оказалась производительность игр Cyberpunk 2077, Shadow of the Tomb Raider и Total War: Warhammer III – Mirrors of Madness; некоторое влияние замечено при запуске Hitman 3: Dartmoor.

Для разблокированных процессоров Core 13-го и 14-го поколений августовское обновление микрокода (0x129) не помешает осуществлять разгон, и при желании превысить напряжение 1,55 В можно отключать настройку eTVB в BIOS, но рекомендуется соблюдать осторожность, а лучше всего — использовать стандартные настройки. Наконец, Intel подтвердила продление гарантии на два года и пообещала поддержку всем клиентам, чьи процессоры начали работать нестабильно. Служба поддержки Intel готова принимать заявления о замене коробочных продуктов — владельцам остальных версий рекомендовано обращаться по месту покупки процессоров или к OEM-производителям.

На совместном мероприятии Intel x Asus для прессы представители производителя чипов рассказали о том, как развивается ситуация со сбоящими чипами семейства Raptor Lake, а также о перспективах грядущих процессоров Arrow Lake и видеокарт нового поколения Battlemage. Об этом пишет VideoCardz со ссылкой на китайского техноблогера.

Источник изображения: Rubaitul Azad / unsplash.com

Представитель Intel подтвердил, что коробочные версии процессоров Core 13-го и 14-го поколений теперь продаются с расширенной пятилетней гарантией, а гарантия уже проданных экземпляров продлевается на два года. Об этом сама Intel заявила на днях.

Прозвучало от представителя Intel и весьма важное заявление: исправляющее нестабильную работу чипов Raptor Lake обновление микрокода, которое выйдет в ближайшее время, не повлияет на значения турбочастот и сохранит возможность ручного разгона для моделей серии K.

Источник изображения: weibo.com

Также представитель Intel рассказал, что процессоры нового поколения Arrow Lake сохранят высокие тактовые частоты, но их потребление энергии снизится как минимум на 100 Вт. Обновлённый технологический процесс поможет избежать проблем с высоким напряжением — чипы будут работать стабильно. Компания пока не стала разглашать показатели производительности процессоров Arrow Lake, но, как ожидается, они будут впечатляющими. Наконец, Intel намеревается к концу этого года выпустить новые видеокарты семейства Battlemage, производительность которых значительно возрастёт по сравнению с существующими моделями.

Обновление микрокода Raptor Lake будет выпущено в середине августа, а процессоры серии Arrow Lake, вероятно, будут представлены на мероприятии Intel Innovation в сентябре.

Компания Intel опубликовала официальное заявление о том, какие процессоры Core 13-го и 14-го поколений получат два года дополнительной гарантии. Что ещё важнее, производитель сообщил, что расширенная гарантия распространяется не только на коробочные версии процессоров, но также на OEM-версии в составе готовых ПК, а также на Tray-варианты, продающиеся без коробки. У всех гарантия расширена до пяти лет.

Источник изображения: VideoCardz

OEM-версии процессоров и Tray-варианты продаются системными интеграторами (сборщиками ПК) и ретейлерами, которые закупают их оптом. Чаще всего такие процессоры предлагаются дешевле коробочных версий. Tray-чипы нередко более популярны у тех пользователей, кто собирает компьютеры самостоятельно и которым не нужны, например, руководства пользователей, которые включены в коробочные версии. Кроме того, поскольку старшие модели процессоров Intel Core поставляются без кулеров, большинству пользователей просто нет смысла переплачивать за коробочные версии чипов.

Intel опубликовала полный список процессоров Core 13-го и 14-го поколений, на которые распространяются два дополнительных года гарантии. В него включены не только отборные модели KS «Special Edition», K-версии с разблокированным множителем и KF-варианты без встроенной графики, но также несколько моделей с номинальным показателем TDP 65 Вт и заблокированным множителем.

Источник изображения: Intel

Intel отмечает, что новые правила гарантии покрывают все указанные процессоры Core 13-го и 14-го поколений, как новые, так и проданные ранее по всему миру. Компания также рассказала пользователям, что делать, если их процессор демонстрирует симптомы нестабильной работы. Для владельцев коробочных версий процессоров Intel рекомендует обратиться напрямую в её службу поддержки Intel Customer Support. Обладателям Tray-версий процессоров следует обратиться за поддержкой в точку продаж, где был приобретён такой процессор. Для владельцев OEM-систем (готовых ПК) Intel рекомендует обратиться к сборщику/производителю ПК.

Ранее, напомним, Intel сообщила лишь о продлении гарантии для коробочных версий процессоров, а также OEM-версий в готовых компьютерах. Теперь же прояснилась ситуация для владельцев Tray-версий процессоров. Также было отмечено, что если пользователи столкнулись с нестабильной работой настольных процессоров Core 13-го и 14-го поколений, но ранее не смогли оформить возврат неисправного чипа в рамках процедуры RMA, Intel рекомендует обратиться в её службу поддержки клиентов для решения вопроса.

Ранее Intel сообщила, что выпустит в августе обновление микрокода, которое должно исправить проблемы с завышенным напряжением у процессоров Core 13-го и 14-го поколений, которое, как считает Intel, является причиной их нестабильной работы. В рамках своего последнего заявления компания не уточнила, когда именно будет выпущен этот микрокод.

Возможность подать коллективный иск к Intel от имени её клиентов теперь изучает ещё одна американская юридическая фирма — Kaplan Gore объявила о сборе жалоб от владельцев процессоров Raptor Lake 13-го и 14-го поколений.

Проблема заключается в микрокоде процессоров Intel Core семейства Raptor Lake 13-го и 14-го поколений. Он позволяет подавать на чипы слишком высокое напряжение, вызывая их необратимые повреждения — в результате процессоры начинают демонстрировать сбои даже на тактовых частотах, которые ранее были безопасными, или окончательно выходят из строя. Чтобы исправить ситуацию, Intel выпустила обновление микрокода и на два года продлила гарантию на все процессоры семейств Raptor Lake. Расширенная гарантия распространяется лишь на тех, кто купил процессор Intel отдельно, и не действует на клиентов, которые приобрели ПК у OEM-производителей. Но и тем, кто имеет право на расширенную гарантию, приходится ожидать замены слишком долго.

Некоторые владельцы вышедших из строя чипов стали публиковать жалобы, что Intel чинит препятствия к замене продукции. В одном из случаев представители компании заявили, что присланные клиентом два процессора были «перемаркированы», а значит, он не имеет права не только на замену, но и на возврат своих неисправных экземпляров. Но когда история была предана огласке, компания согласилась на замену. Другому потребителю было отказано из-за того, что Intel не приняла доказательств покупки процессоров. Из-за подобных случаев в Kaplan Gore решили вмешаться.

Инцидента бы не было, если бы Intel не гналась за рекордными тактовыми частотами, заявили ресурсу The Register в компании Puget Systems, которая занимается сборкой ПК. Процессор Intel Core i9-13900K имеет пиковую тактовую частоту 5,8 ГГц, что на 100 МГц выше, чем у самого быстрого AMD Ryzen 9 7950X, а в обновлённом Core i9-14900KS она выросла до рекордных 6,2 ГГц. Но для таких показателей необходимо повышать напряжение. Тем временем клиентов Puget Systems практически не коснулись сбои, потому что при сборке ПК компания вручную устанавливает рекомендуемые Intel показатели мощности.

Производители материнских плат не всегда придерживаются рекомендаций Intel по электропитанию и используют свои собственные показатели. В результате тот же Core i9-14900K, рассчитанный на 253 Вт, может без участия пользователя потреблять все 300 Вт. Но с базовыми настройками процессоры Intel могли бы выглядеть хуже в сравнении с продукцией AMD: модели Raptor Lake очень незначительно отличаются от актуальных Ryzen 7000, и просадка в скорости работы могла бы обойтись Intel слишком дорого.

Американская юридическая фирма Abington Cole + Ellery, специализирующаяся на коллективных исках и делах, связанных с интеллектуальной собственностью, начала расследование проблем со сбоями и нестабильностью работы процессоров Intel Core 13-го и 14-го поколений «Raptor Lake». Фирма рассматривает возможность подачи коллективного иска от имени клиентов Intel.

Источник изображения: Intel

Ранее Intel сообщила, что её процессоры Core 13-го и 14-го поколений могут работать нестабильно из-за завышенного напряжения. В августе компания выпустит обновление микрокода, которое должно исправить эту проблему. Однако есть предположение, что новый микрокод не сможет исправить проблему у всех затронутых процессоров. Intel также пообещала проводить замену всех оказавшихся под влиянием этой проблемы процессоров на новые. Ранее также стало известно, что нестабильность в работе проявляется не только у старших моделей процессоров, она может затрагивать все модели с номинальным показателем энергопотребления (TPD) от 65 Вт.

Юристы из Abington Cole + Ellery видели это заявление Intel, но хотят убедиться, что компания исполняет свои обязанности по замене неисправных чипов. Для этого они обратились к пользователям форума Reddit с призывом к владельцам процессоров Intel рассказать о случаях несоблюдения гарантийных обязательств со стороны производителя, если таковые имеются.

Один из владельцев Raptor Lake рассказал, как протекает процедура обмена. В его случае Intel без проблем согласилась на процедуру RMA (возврат товара производителю для ремонта или замены). Правила просты и понятны. Владельцу проблемного процессора предлагается сфотографировать чип, а затем отправить фотографии в Intel. После этого компания связывается с пользователем и предлагает внести специальный платёж в размере $25. Затем компания отправляет новый процессор. Для возвращения $25 пользователю необходимо отправить в Intel неисправный процессор. Можно сделать и по-другому — сразу отправить неисправный процессор в Intel, не платя специальный взнос в размере $25, а позже получить новый процессор. Плата является защитой от мошенничества.

Пока Intel в полной мере справляется с заменой неисправных процессоров. Тем не менее, недовольные клиенты, вероятнее всего, рано или поздно найдутся, поскольку компания к настоящему моменту реализовала несколько миллионов этих CPU. Abington Cole + Ellery готовятся подать иск против Intel, если найдут достаточно пострадавших. В случае рассмотрения такого дела в суде и проигрыше Intel, судья может обязать последнюю выплатить компенсацию всем владельцам. Свою долю (и немалую) в таком случае также получат юристы, поэтому они заинтересованы в этом расследовании.

Intel не собирается отзывать из продажи процессоры Core 13-го и 14-го поколений, несмотря на то, что проблема с их нестабильной работой может оказаться гораздо серьёзнее, чем изначально предполагалось. Портал The Verge обратился с вопросами о текущей ситуации к представителю Intel Томасу Ханнафорду (Thomas Hannaford), и его ответы показались не совсем обнадёживающими.

Источник изображения: Intel

Во-первых, как стало известно из ответов Ханнафорда, потенциально так называемой проблеме завышенного рабочего напряжения, вызывающей нестабильную работу, могут быть подвержены любые модели процессоров Core 13-го и 14-го поколений с номинальным показателем энергопотребления от 65 Вт, а не только модели K-, KF- и KS-серий с более высоким номинальным TDP, как считалось ранее. Это не означает, что абсолютно все процессоры Core 13-го и 14-го поколений рано или поздно будут демонстрировать нестабильную работу. Intel заявляет, что выпустит в августе обновление микрокода, которое должно будет предотвратить появление проблем в работе процессоров, связанных с завышенным напряжением. Однако не факт, что это обновление поможет процессорам, которые уже столкнулись с проблемой со стабильностью работы. «Вполне возможно, что патч снизит проблемы с нестабильностью этих чипов», — сказал представитель Intel и тут же добавил, что владельцам процессоров, которые уже столкнулись с нестабильностью работы, всё же следует обратиться в техническую поддержку компании.

Похоже, Intel также проводит замену нестабильных процессоров. Однако компания не может дать гарантии, что заменённые чипы сразу получат новое обновление микрокода. Intel только начала его внедрять в новые партии процессоров. Компания также попросила своих OEM/ODM-партнёров (производителей и сборщиков ПК) установить это обновление до поставки продуктов клиентам. Однако по словам Intel, партнёры получат возможность обновить свои продукты не раньше середины августа, когда будет выпущена новая версия микрокода.

На данный момент также непонятно, когда производители материнских плат собираются выпустить обновления прошивок BIOS на основе нового микрокода. Проблема в том, что обновление BIOS является единственным способом получить нужное обновление микрокода для DIY-решений. Intel пока не готова давать комментарии относительно продления гарантии на свои процессоры Core 13-го и 14-го поколений, а также не может сообщить детали о том, какую информацию должен предоставить владелец проблемного процессора в сервисный центр для возможности замены чипа.

Компания также опровергла слухи о том, что проблемы с её процессорами Core 13-го и 14-го поколений могут быть вызваны окислением вследствие ошибок в производственном процессе. Компания подтвердила, что некоторые единицы Core 13-го поколения действительно имели проблемы с окислением дорожек, однако этот вопрос был решён ещё в 2023 году. Кроме того, Intel не согласна с заявлениями о том, что нестабильной работе вследствие завышенного напряжения также подвержены мобильные процессоры Core 13-го и 14-го поколений. По её словам, все проблемы, с которыми столкнулись пользователи таких процессоров, связаны с обычными ошибками программного или аппаратного обеспечения ноутбуков, и они не относятся к тем проблемам, с которыми столкнулись владельцы десктопных процессоров.

Примечательно, что в качестве доступного профилактического средства проверки нестабильности работы процессоров Intel рекомендует использовать сторонние приложения. Об этом сообщает YouTube-канал Robeytech. Перед проверкой необходимо установить самые последние версии BIOS для материнских плат и использовать только рекомендованные Intel настройки, чтобы исключить другие возможные факторы неправильной работы ПК. Для владельцев систем с видеокартами Nvidia компания советует несколько раз (5, а лучше 10) переустановить полный пакет драйвера GeForce. Процесс установки драйвера активно задействует процессор и функции декомпрессии файлов, что является одним из триггеров нестабильной работы. В этом случае появится следующая ошибка при установке драйвера.

Источник изображения: YouTube / Robeytech

Для надёжности рекомендуется провести процедуру переустановки драйвера 10 раз. Если в процессе установки всё же появится ошибка, владельцу следует перезагрузить ПК. После этого пользователь может либо обратиться в службу поддержки Intel или подождать выпуска обновления микрокода (где-то в середине августа). Если новая версия BIOS на основе нового микрокода также не исправит проблему нестабильной работы процессора, то владельцу чипа определённо следует обратиться в техническую поддержку Intel.

Что касается владельцев видеокарт Radeon, то им рекомендуется несколько раз запустить 10-минутный тест Cinebench. Но, к сожалению, этот способ не так надёжен в качестве проверки, как в случае с драйвером Nvidia. Почему Intel сама не разработала простой программный инструмент для проверки своих процессоров на стабильную работу и полагается в этом вопросе на сторонние приложения — загадка.

В любом случае, ответы представителя Intel в разговоре с порталом The Verge намекают, что компания пока по-прежнему не рассматривает или делает вид, что не рассматривает проблему с нестабильной работой чипов Core 13-го и 14-го поколений как нечто большее, чем обычный вопрос, который можно решить через техническую поддержку.

Китайские СМИ сообщают, что компания Erying представила новые материнские платы Polestar, оснащённые впаянными мобильными процессорами Intel Core 14-го поколения. Поверх чипов установлены теплораспределительные крышки, которые позволяют использовать с ними системы охлаждения, предназначенные для настольных ПК.

Источник изображения: ITHome

Платы оснащаются процессорами Core-HX (Raptor Lake Refresh). Они обладают характеристиками, схожими с десктопными собратьями, но используют BGA-упаковку. Перед покупкой такого комплекта следует учитывать, что в случае поломки материнской платы или процессора заменить одно или другое не получится. Придётся менять всё целиком. Кроме того, такие системы будут обладать очень ограниченными возможностями дополнительного разгона.

Представленные платы оснащены двумя разъёмами PCIe. Один работает в режиме PCIe 4.0 x16, другой в режиме PCIe 4.0 x4. На выбор будут предлагаться модели плат, оснащённые процессорами Core i7-14650HX (8P+8E), Core i7-14700HX (8P+12E) или Core i9-14900HX (8P+16E). Erying заявляет, что чипы имеют показатель PL1/PBP (показатель базовой мощности) до 150 Вт, а их показатель PL2/MTP (Maximum Turbo Power) составляет до 165 Вт.

Новинки выполнены в формате Micro-ATX и оснащены четырьмя разъёмами DDR5 UDIMM с поддержкой памяти DDR5-5600. Компания заявляет возможность установки до 192 Гбайт ОЗУ. Также платы получили два разъёма M.2 для NVMe-накопителей (один PCIe 4.0, другой PCIe 3.0). На заднюю панель плат выведены по одному разъёму DisplayPort 1.4 и HDMI 2.0, четыре USB Type-A (5 Гбит/с), два USB 2.0 и один USB Type-C (10 Гбит/с). Кроме того, они оснащены 2,5-Гбит сетевыми адаптерами. Также есть поддержка Wi-Fi 6E.

Стоимость продуктов и их дата поступления в продажу не сообщаются. Аналогичные решения, но на базе предыдущих поколений процессоров, уже встречались на различных китайских торговых онлайн-площадках.

Intel недавно сообщила, что завышенные уровни напряжения являются основной причиной нестабильности её процессоров Raptor Lake. Решить проблему производитель собирается выпуском нового микрокода. Однако немецкое издание Igor's LAB со ссылкой на свои источники заявляет, что Intel рассказала не все подробности, и на самом деле по-прежнему занимается поиском истинного источника проблем нестабильности чипов Core 13-го и 14-го поколений.

Источник изображения: Intel

По данным источников издания, которые предоставили Igor's LAB текущие выводы внутреннего анализа ситуации, завышение напряжения на ядрах чипов не является истинной, основной и, возможно, единственной причиной нестабильной работы процессоров Raptor Lake и Raptor Lake Refresh. Это несколько противоречит официальному заявлению компании, в котором она указывает на повышенное напряжение, как на истинный источник всех проблем, но при этом отмечает, что продолжает своё расследование, чтобы убедиться, что новый микрокод устранит эти проблемы.

В статье Igor's LAB также объясняется поведение процессоров в момент завышения рабочего напряжения, являющегося одним из источников их нестабильной работы. В частности, отмечается, что Intel в ходе внутренних тестов наблюдала значительное завышение минимального рабочего напряжения (Vmin) на некоторых ядрах процессоров, возвращённых по гарантии клиентами и демонстрирующих нестабильное поведение. Повышенное минимальное рабочее напряжение предположительно вызвано условиями «в целом повышенного рабочего напряжения, высокой частоты и повышенной рабочей температуры» процессоров, которые Intel наблюдала у возвращённых чипов.

Завышенное минимальное напряжение влияет на стабильность работы процессора даже в режиме ожидания. Intel наблюдала случайные повышения напряжения, когда чипы Raptor Lake выходили из режима пониженного энергопотребления для выполнения фоновых операций перед повторным переходом в режим пониженного энергопотребления.

Сообщается, что в новом микрокоде для устранения проблем, связанных с завышенным напряжением, будут ограничены запросы VID (номинальное напряжение питания ядра) выше 1,55 В. Это изменение не сильно повлияет на производительность процессоров. В то же время Intel в своих внутренних отчётах заявляет, что необходим дальнейший анализ и мониторинг поведения чипов, чтобы убедиться в том, сможет ли будущее обновление микрокода полностью устранить все проблемы нестабильности по указанным выше причинам.

Ниже приведён фрагмент внутренней переписки Intel, оказавшийся в распоряжении Igor's LAB

«Intel отмечает значительное увеличение показателя минимального рабочего напряжения (Vmin) на нескольких ядрах процессоров, возвращённых клиентами. Характер поведения [этих чипов] аналогичен результату, когда оборудование подвергается воздействию повышенного напряжения и температуры при испытаниях [процессоров] на надёжность. Факторы, сопровождающие завышенный показатель Vmin, включают повышенное напряжение, высокую частоту работы и высокую температуру. Даже в условиях простоя и при относительно низких рабочих температурах наблюдаются спорадические повышения напряжения, когда процессор выходит из состояния низкого энергопотребления для обслуживания фоновых операций перед повторным переходом в состояние низкого энергопотребления. При достаточно высоком напряжении эти кратковременные события могут накапливаться с течением времени, приводя к повышению значения Vmin. Внутренний анализ указывает на необходимость снижения максимального рабочего напряжения, запрашиваемого процессором, чтобы уменьшить или устранить накопленное воздействие на показатели напряжения, которые способствуют увеличению значения Vmin. Хотя Intel подтвердила, что повышенное напряжение напрямую влияет на значение Vmin, компания продолжает внутреннее расследование, чтобы полностью понять основную причину и устранить другие потенциальные факторы этой проблемы».