В период с мая по август число возвратов гаджета с искусственным интеллектом AI Pin оказалось выше, чем количество его продаж, сообщает The Verge со ссылкой на внутренние документы компании Humane — производителя устройства.

Источник изображений: humane.com

К июню возврат не оформили только на 8000 единиц продукции, сообщил источник ресурса, имеющий доступ к сведениям о продажах и возвратах, — а к настоящему моменту число устройств на руках клиентов сократилось до 7000. AI Pin получил подавляющее большинство отрицательных отзывов ещё при выходе в продажу. Сейчас Humane пытается стабилизировать обстановку, а также сохранить доверие среди персонала и потенциальных покупателей. В июне стало известно, что возможность покупки компании рассматривает HP, а на минувшей неделе поступило сообщение, что Humane ведёт переговоры со своими текущими инвесторами о привлечении кредита, который впоследствии может быть конвертирован в акционерный капитал.

За всё время продаж гаджеты AI Pin и аксессуары принесли Humane чуть более $9 млн, но около тысячи покупок были отменены до отправки покупателям, и около $1 млн составили возвраты продукции. Эти цифры, ранее не предававшиеся огласке, объективно отражают сложное положение, в котором находится Humane. Показатели продаж существенно уступают тем $200 млн, что были привлечены от руководства компаний из Кремниевой долины, включая гендиректора OpenAI Сэма Альтмана (Sam Altman) и главу Salesforce Марка Бениоффа (Marc Benioff). К настоящему моменту стартап отгрузил около 10 000 единиц AI Pin и аксессуаров, хотя за первый год намеревался реализовать около 100 000 устройств. Приведённые показатели являются неточными, «включая финансовые данные», заявила представитель Humane Зоз Куччиас (Zoz Cuccias). Но на вопрос о том, в чём именно выражаются эти неточности, она ответила: «Нам больше нечего предоставить — мы не комментируем финансовые данные и передадим их нашему юрисконсульту».

После оформления возврата AI Pin у компании нет возможности его восстановить — устройство становится электронным мусором, и производитель не может возместить ущерб, продав его снова. Проблема связана с особенностями работы оператора T-Mobile, выступающего партнёром Humane по данному проекту. Но есть мнение, что компания удерживает бывшие в употреблении экземпляры устройства в надежде решить эту проблему. На момент выхода AI Pin в продажу «мы знали, что находимся на стартовой, а не финишной черте», и с тех пор Humane выпустила несколько обновлений ПО, которые «учитывают отзывы пользователей», заявила Куччиас.

Компания продолжает терять сотрудников. На минувшей неделе из корпоративного мессенджера Slack для внутренней переписки Humane исчезла директор по работе с клиентами Тори Гейкен (Tori Geiken) — её подчинённые официального уведомления об уходе своего руководителя не получали, и сама она от комментариев отказалась. Ранее компанию покинули также вице-президент по инженерным вопросам Джереми Вернер (Jeremy Werner), технический директор Патрик Гейтс (Patrick Gates) и глава отдела разработки продуктов Кен Косиенда (Ken Kocienda). В январе, ещё до выпуска AI Pin, Humane сократила четверых сотрудников в качестве меры по сокращению расходов.

«Мы продолжаем формировать невероятно талантливую и очень опытную команду» и «стремимся открыть новую эру внешних и контекстных вычислений» настаивает Куччиас — в июне пост главного инженера и директора Humane по стратегическим вопросам занял Рубен Кабальеро (Rubén Caballero). В апреле прошлого года президент и соучредитель компании Имран Чаудри (Imran Chaudhri) произвёл фурор на мероприятии TED, когда впервые продемонстрировал AI Pin, — он и его жена Бетани Бонджорно (Bethany Bongiorno) ранее работали в Apple, где, по их словам, участвовали в разработке Mac, iPod, iPad, Apple Watch и iPhone. В день, когда стали поступать отрицательные отзывы, Бонджорно написала в соцсети X: «Это отправная точка. Ни одно поколение 1 не идеально, и оно никогда не является исчерпывающим видением».

Руководство Humane само проигнорировало предвестники этих отрицательных отзывов. До выхода AI Pin в продажу устройство тестировалось небольшой группой: родителями и друзьями соучредителей, некоторыми инвесторами и сотрудниками — многие из них выразили обеспокоенность по поводу перспектив продукта. Один альфа-тестер связался со службой поддержки клиентов, охарактеризовал устройство как «дезориентирующее» и «разочаровывающее» и описал множество случаев, когда он не смог воспроизвести возможности устройства, которые были в демонстрационных роликах. Первые отзывы «пронзили компанию как пуля», признался источник The Verge, но AI Pin всё равно поступил в продажу.

Основанное на системе искусственного интеллекта устройство Humane AI Pin должно было освободить людей от смартфонов, но оно так и не вызвало ажиотажа на рынке, да и популярность не набрало. Теперь Humane ведёт переговоры с HP и несколькими другими компаниями на предмет продажи своего бизнеса.

Источник изображений: humane.com

За несколько дней до того, как начали выходить обзоры Humane AI Pin, учредители компании собрали всех сотрудников и призвали их подготовиться: они предупредили, что отзывы могут быть не лучшими. Супруги Бетани Бонджорно (Bethany Bongiorno) и Имран Чаудхри (Imran Chaudhri) не ошиблись. Авторы обзоров разгромили устройство за $699, которое Humane в течение года продвигала на различных мероприятиях, включая Неделю моды в Париже. AI Pin, по мнению журналистов, «полностью сломано», имеет «вопиющие недостатки», и даже оказалось «худшим продуктом, на который я когда-либо делал обзор». Примерно через неделю после выхода обзоров Humane вступила в переговоры с крупным производителем компьютеров и принтеров HP о продаже своего бизнеса при его оценке более чем в $1 млрд, сообщает New York Times со ссылкой на три источника. Пока переговоры носят неформальный характер.

Первоначально Humane позиционировала себя как ведущего игрока среди волны производителей ИИ-устройств. Компания привлекла инвестиции на $240 млн от влиятельных инвесторов Кремниевой долины, включая главу OpenAI Сэма Альтмана (Sam Altman) и гендиректора Salesforce Марка Бениоффа (Marc Benioff). Поверив в обещания руководства стартапа, компанию оценили в $1 млрд. На создание устройства, которое должно было изменить рынок смартфонов, Humane потратила пять лет — и всё закончилось провалом: в этом году компания намеревалась продать 100 000 AI Pin, но на начало апреля получила лишь около 10 000 заказов на него. В последние месяцы компании пришлось столкнуться с уходом сотрудников и изменить политику возврата, чтобы справиться с отменой заказов. А недавно Humane попросила клиентов прекратить пользоваться зарядным футляром устройства из-за риска возгорания, связанного с аккумулятором.

В отрасли ИИ, кажется, становится традицией выпуск сырых продуктов. Google внедрила в поисковую систему генеративный ИИ, который советовал добавлять в пиццу клей, чат-бот Microsoft Bing тоже отчаянно галлюцинировал, а новые функции ИИ на смартфонах Samsung «иногда сбивали с толку». Руководители Humane предпочитали слышать об AI Pin только хорошее: они игнорировали предупреждения о завышенном энергопотреблении устройства и непродолжительном времени его автономной работы. Поднявший вопросы о продукте старший инженер-программист был уволен, а некоторые другие сотрудники покинули компанию, разочаровавшись в ней. У AI Pin, утверждают нынешние и бывшие сотрудники Humane, проблемы были с самого начала, и эти проблемы всплыли, когда вышли обзоры устройства.

Одной из проблем оказался лазерный дисплей устройства, который потребляет слишком много энергии и может вызвать перегрев. Перед тем, как показывать гаджет вероятным партнёрам и инвесторам, руководители компании охлаждали его на пакетах со льдом. Для прототипа это нормально, но когда сотрудники компании выразили обеспокоенность по этому вопросу, в руководстве ответили, что проблема будет решена с обновлением ПО, которое поможет сократить потребление энергии. Аккумулятор оказался слишком маленьким, чтобы обеспечить достаточное время автономной работы. За дополнительные $100 Humane решила предложить покупателям дополнительную батарею и зарядный футляр, но из-за этого сроки отгрузки гаджетов пришлось перенести с октября на апрель.

Некоторые сотрудники пытались убедить учредителей не выпускать AI Pin; а в компании до самого выхода устройства пустовала должность руководителя отдела маркетинга. Выразивший сомнение в готовности гаджета поступить в продажу старший инженер-программист был уволен — на собрании компании руководство заявило, что тот нарушил политику, негативно отозвавшись о Humane. После выхода лавины негативных обзоров от ведущих изданий Бонджорно сообщила подчинённым: «Ладно, послушайте, это будет больно. Нам придётся свыкнуться с болезненной обратной связью».

Но и утверждать, что компания не делает выводов, тоже нельзя. AI Pin расширило возможности голосовой навигации, звуковые эффекты упростили использование устройства. С обновлениями появилась поддержка новейшей нейросети OpenAI GPT-4o, которая помогла увеличить срок службы гаджета на 25 % и сократить время отклика до двух секунд. По мнению руководства, эти обновления стали ответом на негативные отзывы. В AI Pin заинтересованы и корпоративные клиенты: за два дня после выхода устройства в Humane обратились более тысячи компаний из сфер розничной торговли, медицины и образования — они предложили обсудить потенциальное сотрудничество или разработку приложений для гаджета, сообщила Бетани Бонджорно. Компания также заключила соглашения с японскими и южнокорейскими операторами связи на предмет расширения присутствия AI Pin.

Тем временем контакты с другими игроками рынка, включая HP, переросли в переговоры о продаже бизнеса, а Чаудхри и Бонджорно наняли Tidal Partners — инвестиционный банк, который консультировал Cisco при поглощении компании Splunk за $28 млрд.

Компания Humane сообщила владельцам гаджета на основе искусственного интеллекта AI Pin, что им следует незамедлительно прекратить пользоваться зарядным футляром, который идёт в комплекте с гаджетом. У этого аксессуара обнаружены проблемы с аккумулятором, которые «могут представлять угрозу для пожарной безопасности», сообщила компания потребителям по электронной почте.

Источник изображения: humane.com

Humane заявила, что «дисквалифицировала» поставщика этих футляров и сейчас ищет ему замену. Сам гаджет AI Pin, магнитный внешний аккумулятор Battery Booster и зарядную панель неисправность не затронула, добавила компания. В качестве компенсации владельцам устройства предлагаются два месяца бесплатной подписки, которая необходима для работы большинства функций AI Pin. При этом Humane не сообщила, будет ли потребителям предложен новый зарядный футляр — компания лишь отметила, что предоставит новую информацию по итогам расследования проблемы. О проблеме с аккумулятором не появилось сообщений ни на официальном сайте Humane, ни на странице компании в соцсети X.

Устройство Humane AI Pin было представлено в ноябре минувшего года. Его стоимость составляет $699 плюс ежемесячная подписка $24 с привязкой к американскому оператору T-Mobile. Гаджет позиционируется как замена традиционным смартфонам — управление осуществляется голосовыми командами, информация проецируется прямо на ладонь пользователя. Футуристическое устройство успешным не стало — Humane, по некоторым сведениям, уже ищет покупателя на свой бизнес.

Похоже, заменитель смартфона AI Pin не смог совершить революцию не снискал огромной популярности — разработавший его стартап Humane занялся поисками потенциального покупателя своего бизнеса. Поиски начались вскоре после появления первых обзоров новинки с нелицеприятной критикой её ограниченных возможностей, сообщил Bloomberg со ссылкой на информированные источники.

Источник изображений: humane.com

По словам одного из источников, Humane обратилась за помощью к финансовому консультанту. Компания рассматривает возможность продажи бизнеса за сумму в пределах от $750 млн до $1 млрд. Процесс всё ещё находится на ранней стадии, поэтому нет никаких гарантий, что он приведёт к какой-либо сделке.

Устройство AI Pin вызвало большой интерес у пользователей, однако после выхода подверглось резкой критике со стороны экспертов и потребителей из-за проблем с его надёжностью и практичностью. Компания сообщила, что работает над устранением таких недостатков, как небольшая продолжительность автономной работы, перегрев устройства, точность ответов и время отклика.

В настоящее время Humane привлекла порядка $230 млн от ряда крупных инвесторов, включая генерального директора OpenAI Сэма Альтмана (Sam Altman). В конце прошлого года её стоимость оценивалась в $800 млн.

Поиски Humane потенциального покупателя происходит в то время, когда её конкуренты укрепляют позиции на рынке устройств с ИИ. В частности, Meta✴ Platforms совершенствует очки Ray-Ban с искусственным интеллектом, а стартап Rabbit предлагает портативное устройство Rabbit R1, которое управляет приложениями с помощью ИИ вместо пользователя. Но пока ни одна из технологий не нашла широкого применения и не завоевала большой популярности.

В конце прошлого года стартап Humane объявил о старте поставок носимого ИИ-устройства AI Pin в марте, футуристический заменитель смартфона поступит к пользователям с небольшой задержкой. Как пишет The Verge со ссылкой на переписку в официальном канале Humane в Discord, первые покупатели получили уведомления о том, что заказы поступят не раньше середины апреля.

Источник изображений: Humane

Humane также сообщила, что доставка AI Pin, позиционируемого в качестве альтернативы смартфону, будет осуществляться бесплатно. Кроме того, покупателям, сделавшим заказ до 31 марта, компания предоставит бесплатно подписку на фирменные сервисы, в том числе на услуги сотовой связи, на три месяца, стоимость которой составляет $24 в месяц.

Стартап Humane, основанный бывшими топ-менеджерами Apple, позиционирует свою разработку как будущее портативных компьютеров. Небольшое носимое устройство весом около 34 г, оснащённое процессором Snapdragon, 13-Мп камерой и проектором, обладает поддержкой сотовой связи с собственным номером и облачных сервисов с доступом к ИИ-чат-боту ChatGPT. Управлять AI Pin, который не имеет экрана, можно с помощью голосовых команд, камеры, жестами, а также используя проектор. Стоимость AI Pin составляет $699 — недёшево с учётом того, что его предлагают в качестве замены смартфонам, средний уровень цен на которые находится гораздо ниже.

Компания Humane, являющаяся разработчиком футуристического коммуникатора AI Pin, позиционирующегося как замена смартфонам, на этой неделе сократит штат сотрудников на 4 %. Об этом пишет ресурс The Verge со ссылкой на собственные осведомлённые источники. В сообщении сказано, что увольнение части персонала станет мерой по сокращению расходов.

Источник изображения: Humane

По данным источника, руководство Humane уведомило сотрудников о том, что в этом году бюджет компании будет сокращён. В связи с этим стартап покинут 10 человек, о чём официально будет объявлено на этой неделе. Сокращение штата сотрудников происходит в преддверии того, как на рынок должно выйти первое устройство Humane, представляющее собой безэкранный гаджет, для взаимодействия с которым предлагается использовать голосовые команды, камеру и встроенный проектор. AI Pin уже можно предзаказать за $699, а первые поставки устройства должны начаться в марте.

AI Pin представляет собой квадратный блок со скруглёнными краями, который с помощью магнитов можно закрепить на одежде. Гаджет позволяет взаимодействовать с ИИ-алгоритмами на базе больших языковых моделей, включая ChatGPT, а для вывода данных в его конструкции предусмотрен проектор. Отметим, что покупателям придётся также оплачивать подписку от Humane стоимостью $24, за эти деньги компания предоставит eSIM от T-Mobile для подключения к интернету.

Humane существует около 5 лет и за это время сумела привлечь более $200 млн инвестиций. Одним из инвесторов стартапа стал гендиректор компании Open AI Сэм Альтман (Sam Altman).